Il Modulo 2 offre una formazione linguistica per situazioni in cui una persona segnala un reato, sia alla stazione di polizia che sulla scena del reato stesso. Come nel Modulo 1 anche in questo caso ci siamo basati sui risultati dell’analisi dei bisogni emersi dal progetto, che ha messo in evidenza come il personale di sicurezza incontri le difficoltà maggiori nella comunicazione delle regole, nella spiegazione delle procedure delle azioni di polizia e delle conseguenze della mancata osservanza delle norme. Il modulo 2 è pensato per praticare la comunicazione ai livelli A2-B1 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le lingue (QCER). https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages /). Il vocabolario del Modulo 1 è stato ricontrollato e migliorato e sono state introdotte nuove parole chiave e frasi.
L’obiettivo del Modulo 2 è quello di sviluppare abilità in:
rispondere ai bisogni specifici delle persone che segnalano un incidente;
stabilire il rapporto necessario per aiutare e per raggiungere l’obiettivo della polizia in quella situazione;
fare domande volte ad ottenere dettagli sull’incidente;
spiegare le azioni di polizia necessarie a gestire la situazione;
dare consigli;
utilizzare un linguaggio risoluto e neutrale per affrontare clienti difficili.
Le azioni di polizia sono basate sulle leggi nazionali e ci sono differenze nelle procedure delle forze dell’ordine in paesi differenti. Dal momento che il Modulo 2 è stato realizzato da un partner Tedesco del progetto, i tre scenari proposti si basano su situazioni tipiche del contesto Tedesco.
“Una persona scomparsa” nel quale un allievo pratica come:
descrivere una persona;
rassicurare e calmare la persona;
fare domande per chiarire le circostanze;
illustrare le azioni future.
“Violenza domestica” nel quale un allievo pratica come:
sporgere denuncia;
parlare con entrambe le parti di un conflitto;
spiegare la procedura di emanazione di un ordine restrittivo;
dare consigli a una vittima, nonché all’ autore di un reato.
In Italia la persona può essere espulsa dal domicilio dopo il permesso dei pubblici ministeri. Nel caso in cui vi sia il rischio che la persona ripeta la violenza, possono essere applicate alcune misure cautelari. Quindi, in una situazione come questa, la polizia italiana non può allontanare il marito dal suo appartamento. Può sostenere la donna portando lei (e i suoi figli) in una struttura per donne in difficoltà. A questo punto, la donna può denunciare il marito. Questa procedura porterà a ulteriori indagini e, infine, alla decisione del pubblico ministero (che può includere l’espulsione dalla casa o l’arresto).In Italia, le foto e i referti medici sono prove che vengono automaticamente utilizzate in caso di querela contro qualcuno per un reato. Quindi non c’è bisogno di firmare il modulo di consenso perché è nell’interesse della persona offesa usarli.
“Aggressione” nel quale un allievo pratica come:
avere a che fare con una persona ferita;
descrivere una persona;
informare qualcuno dei propri diritti;
parlare con un sospettato di aggressione in stato di ubriachezza;
mettere qualcuno sotto custodia.
In Italia, le foto e i referti medici sono prove che vengono automaticamente utilizzate in caso di querela contro qualcuno per un reato. Quindi non c’è bisogno di firmare il modulo di consenso perché è nell’interesse della persona offesa usarli.
Il seguente scenario si basa su una situazione reale in Germania. Potrebbe differire da una situazione simile in qualsiasi altro paese a causa delle specificità dei regolamenti nazionali di applicazione della legge. Per maggiori dettagli vai alla sezione Informazioni specifiche per paese di questo modulo e scegli il paese di tuo interesse.
Due agenti di pattuglia ricevono la segnalazione di un incidente stradale avvenuto nel centro della città. L’autore della chiamata comunica di essersi schiantato contro un veicolo parcheggiato. Non ci sono feriti. Gli agenti di polizia rispondono alla chiamata e trovano sulla scena dell’incidente una persona anziana.
Buon pomeriggio. Sono l’agente Schmidt della stazione di polizia Dresda Nord. Potrebbe mostrarmi la patente di guida, il libretto di circolazione e la sua Carta d’Identità per favore?
Buon pomeriggio, agente. Certamente. Solo un momento per favore. (L’automobilista porge i documenti all’agente di polizia)
(L’agente Meyer verifica i dati e richiede un controllo del numero di telaio e del numero di targa tramite radio. Il controllo evidenzia che il numero di identificazione del veicolo e la targa corrispondono e che l’anziano non ha precedenti penali.)
Per favore mi spieghi cosa è successo.
Sono tornato alla macchina 20 minuti fa. Ho inserito la retromarcia e ho iniziato ad uscire dal parcheggio. Ho calcolato male le distanze e mi sono scontrato con il veicolo dietro di me.
Cosa ha fatto poi?
Ho spento il motore e ho chiamato il numero delle emergenze.
Mi può dire quando è avvenuto di preciso l’incidente?
Si, erano circa le 2 del pomeriggio.
Ha bevuto alcolici da ieri sera?
O Signore, no!
Acconsente ad effettuare un alcol test volontario?
Che cosa sarebbe? Fa male? Devo farlo?
Non si deve preoccupare. Deve solo fare un respiro profondo e poi soffiare nell’apparecchio. Mi dia un secondo.
Questo è uno strumento mobile che misura la quantità di alcol nel respiro. Per favore spacchetti il bocchino e lo monti sull’apparecchio, qui in cima. Ora inizi a soffiarci dentro fino a che non le dico “stop”.
Sembra tutto a posto. Grazie per la cooperazione.
Il mio collega ora farà delle foto di entrambi i veicoli.
Come faccio a trovare il nome del proprietario del veicolo che ho danneggiato?
Non si preoccupi di questo! Il mio superiore ha già trovato il proprietario. Il proprietario riceverà i suoi dati personali ed il numero identificativo del verbale dell’incidente. L’assicurazione dovrebbe coprire i costi dei danni.
Potrebbe dire al proprietario della macchina che sono molto dispiaciuto dell’accaduto? Non l’ho fatto apposta.
Lo comunicheremo.
Come ho detto, siamo di fronte ad un incidente stradale. Danneggiare un veicolo in sosta è un reato minore, punito con una multa. Mi capisce?
Sì, agente, capisco.
Bene. Riceverà presto una lettera dalle Autorità di Polizia.
Capisco.
Il mio collega sta preparando un documento con i suoi dati personali e le informazioni dell’incidente per la compagnia di assicurazioni. Sarà necessaria una valutazione dei danni.
Quando dovrei comunicare l’incidente alla mia assicurazione?
Il prima possibile.
Chiamerò la mia assicurazione immediatamente per comunicare l’incidente.
Bene, abbiamo concluso tutte le procedure. Desidera che l’aiuti ad uscire dal parcheggio?
Grazie, ma sono ancora scosso e preferisco lasciare la macchina qui per oggi.
Il seguente scenario si basa su una situazione reale in Germania. Potrebbe differire da una situazione simile in qualsiasi altro paese a causa delle specificità dei regolamenti nazionali di applicazione della legge. Per maggiori dettagli vai alla sezione Informazioni specifiche per paese di questo modulo e scegli il paese di tuo interesse.
Una macchina della polizia sta seguendo una bicicletta su una strada trafficata in Germania. È già buio, ma le luci della bicicletta non sono accese. Il ciclista indossa abiti scuri ed è appena visibile. Gli ufficiali di polizia decidono di fermare la bicicletta. Fanno cenno al ciclista di accostare. Il ciclista si ferma, gli agenti di polizia escono dalla volante e raggiungono a piedi il ciclista.
Buonasera. Sono l’agente Walter della stazione di polizia di Leipzig.
Buonasera.
La abbiamo fermata perché stava guidando senza luci accese. È già buio e risulta difficilmente visibile sulla strada.
Sì. Qualcuno ha rubato le mie luci.
Prima che mi spieghi più precisamente la questione, è mio dovere informarla sui suoi diritti: ha il diritto di rimanere in silenzio se vuole. Guidare una bicicletta senza luci è punibile con un’ammenda di 20 euro. Capisce quello che dico?
Sì, ma adesso che faccio?
Vuole rilasciare una dichiarazione?
Le ho già detto, non è colpa mia se mi hanno rubato le luci.
OK. Può pagare la multa sul posto. Altrimenti dovremmo fare rapporto alle Autorità dell’Ordine Pubblico, che invieranno la richiesta di pagamento.
Non ho denaro con me al momento. In ogni caso non ho intenzione di pagare nessuna multa.
In questo caso vorrei che mi mostrasse la sua Carta d’Identità, per favore.
Non ho con me neanche la Carta d’Identità.
Ha qualche documento per identificarla? Magari la patente di guida?
No, non ce l’ho.
Come si chiama?
Burns.
Bene Sig. Burns. L’avverto che deve fornire informazioni veritiere a riguardo delle sue generalità. In caso contrario commetterebbe un’ulteriore infrazione che è punibile con una multa salata. Qual è il suo nome e cognome, data di nascita e domicilio?
Mi chiamo Michael Burns. Nato il 01.01.1990 e residente in Nord Street n.10.
Grazie. Un’altra domanda: è sua la bicicletta?
No, me l’ha regalata un amico.
Il mio collega controllerà il numero di telaio. Per favore appoggi la bicicletta a terra. capovolta all’insù. (Il collega scrive il numero di telaio e lo passa all’agente Walter che controlla per radio le generalità del ciclista e il numero di telaio.)
(L’agente Walter riceve l’informazione che la bicicletta è segnalata come rubata una settimana prima e che il Sig. Burns è già schedato nel database della polizia per multipli furti di bicicletta.)
Sig. Burns, è stato denunciato una settimana fa il furto della bicicletta che stava guidando. Ora è accusato di un crimine. La accusiamo del furto di questa bicicletta. Non c’è bisogno che rilasci alcuna dichiarazione a riguardo. Può contattare il suo avvocato in qualsiasi momento. Ha capito?
Non ho niente a che fare con questa faccenda. Le ho già detto che la bicicletta non è mia.
Vuole fare una dichiarazione?
No, non vorrei.
Allora lasci che le spieghi la procedura. Procederemo alla confisca della bicicletta. Il mio collega sta preparando il documento per la confisca. Vorrebbe cortesemente firmarlo? Attesta che lei ha ceduto la bicicletta a noi.
Sì, dove dovrei firmare?
Qui.
Come faccio a spiegare al mio amico che la polizia ha preso la sua bicicletta? Io non c’entro niente.
Entro le prossime due settimane riceverà una convocazione dalla polizia. Quindi investigheremo sulle sue possibili responsabilità nel furto di questa bicicletta. Ha qualche altra domanda?
Il seguente scenario si basa su una situazione reale in Germania. Potrebbe differire da una situazione simile in qualsiasi altro paese a causa delle specificità dei regolamenti nazionali di applicazione della legge. Per maggiori dettagli vai alla sezione Informazioni specifiche per paese di questo modulo e scegli il paese di tuo interesse.
La pattuglia della polizia sta seguendo un veicolo. Gli agenti notano che il conducente non indossa le cinture di sicurezza. Decidono di fermare il veicolo e di svolgere un controllo stradale. Gli agenti segnalano al veicolo di accostare. Il veicolo si ferma, la vettura della polizia parcheggia dietro la macchina. Entrambi gli agenti scendono dalla macchina. Uno dei due agenti si avvicina alla portiera del passeggero e guarda all’interno del veicolo. (Questo agente non parla con il conducente, ma copre il collega e controlla la situazione es. i movimenti del conducente. Nel caso questi tenti di attaccare l’agente che sta parlando con lui, il collega alla portiera del passeggero può intervenire). L’altro agente si posiziona leggermente dietro al conducente e inizia a parlare con lui. Quest’ultimo apre il finestrino.
Buongiorno. Sono l’agente Meyer della stazione di polizia di Dresda Nord. Stiamo svolgendo un controllo stradale di routine. Per favore spenga il motore.
Buongiorno agente. Mi scusi ma non la capisco bene. Perché mi ha fermato? Potrebbe cortesemente parlare più lentamente? Sono un po’ nervoso.
Oh, ma non ne ha motivo. Rimanga calmo. Stiamo conducendo un pattugliamento di routine per rendere le nostre strade più sicure.
Ma perché avete fermato me e non la macchina davanti a me?
Lei ha commesso un’infrazione.
Non indossava le cinture di sicurezza alla guida, è un reato minore, ma deve comunque pagare una sanzione. Capisce cosa le sto dicendo?
Capisco, ha ragione, ho totalmente dimenticato di allacciare la cintura. Sono molto di furia, devo passare a prendere mio figlio all’asilo nido e sto facendo tardi!
Ammette di aver commesso un’infrazione?
Si, cosa posso dire? Ha visto cosa ho fatto, perché dovrei negare? Cosa succede adesso?
Prima di tutto vorrei vedere la sua Carta d’Identità, la sua patente di guida e il libretto di circolazione.
Solo un momento, ecco a lei.
Può pagare la multa sul posto, poi riceverà una ricevuta e la questione sarà risolta.
Bene, il mio zaino ed il portafoglio sono nel bagagliaio, posso uscire dalla macchina per favore?
Si, certo. La accompagniamo.
(Il conducente recupera il portafoglio e porge il denaro all’agente)
Ecco a lei.
(L’agente di polizia prende il denaro e si avvicina alla volante per preparare la ricevuta. Allo stesso tempo vengono controllati i dati del conducente via radio. Il controllo non evidenzia nessun rapporto riguardante il conducente o il suo veicolo. L’agente di polizia ritorna al veicolo.)
Ecco la sua ricevuta. Contiene le informazioni sull’infrazione al codice della strada da lei commessa, la data di oggi, la somma da lei pagata e la mia firma. Ha altre domande?
No, nessuna. Posso andare?
Solo un momento. Potrei vedere il suo kit di pronto soccorso, il triangolo di segnalazione e il giubbino catarifrangente?
È proprio necessario? Sono di fretta!
Il kit di pronto soccorso, il triangolo di segnalazione ed il giubbino catarifrangente sono obbligatori in Germania. È mio compito controllarli.
(Il conducente cerca gli oggetti nel bagagliaio e li mostra all’agente di polizia)
È tutto a posto ora?
Si, tutto a posto. Grazie.
Qui c’è la sua Carta d’Identità, la sua patente di guida e il libretto di circolazione.
Faccia buon viaggio e non dimentichi di allacciare le cinture prima di partire.
Si, sicuramente.
(L’automobilista sale sulla macchina e riparte)
(Gli agenti di polizia salgono sulla loro macchina e continuano il pattugliamento)
La più alta autorità della Pubblica Sicurezza è rappresentata dal Ministero dell’Interno, che coordina le forze di sicurezza che dipendono dal Dipartimento di Pubblica Sicurezza. Il Prefetto è l’autorità per quanto riguarda l’ordine pubblico a livello provinciale, ma a livello tecnico è poi il Questore che ha ai propri ordini il personale delle forze di polizia. Il sistema legale italiano prevede l’esistenza di forze dell’ordine sia militari che civili, così come forze dell’ordine locali.
CORPI CIVILI:
La Polizia di Stato (ne fanno parte: la polizia postale, incaricata di combattere le frodi postali ed il crimine cibernetico, la municipale e la polizia ferroviaria), che dipende dal Ministero degli Interni, con funzioni di polizia amministrativa e giudiziaria. Il ruolo principale è quello di mantenere l’ordine pubblico e la sicurezza;
La Polizia Penitenziaria, che dipende dal Ministero di Giustizia;
I Corpi Nazionali dei Vigili del Fuoco, che dipendono dal Ministero degli Interni; in aggiunta allo spegnimento degli incendi, svolge anche funzioni di salvataggio e di difesa dei civili.
CORPI MILITARI:
“Arma dei Carabinieri”, sotto il Ministero della Difesa, svolge varie funzioni: quello di forza armata (protegge il paese in caso di guerra), di polizia militare, giudiziaria, ambientale, amministrativa e preventiva.
La polizia finanziaria “Guardia di Finanza” dipende dal Ministero dell’Economia e delle Finanze ed è specializzata in crimini finanziari, in valuta e reati riguardanti le tasse;
A guardia della costa troviamo la “Guardia Costiera” (Corpi delle autorità portuali) è un corpo specializzato della Marina;
In ultimo, forze di polizia locali e provinciali rappresentano un servizio di sicurezza fornito dalle autorità locali. Hanno giurisdizione sui territori comunali a cui appartengono. Posseggono inoltre funzioni amministrative di polizia (costruzioni, sanità, urbanistica, commerciale, ambientale), giudiziarie, di protezione civile e di sicurezza pubblica.
Aiutare nelle emergenze
Se volete denunciare un reato, potete contattare la polizia per telefono o recarvi direttamente alla più vicina stazione di polizia. È stata anche istituita una stazione di polizia on-line (www.commissariatodips.it) gestita dalla polizia postale.
La polizia può essere contattata per varie ragioni: per intentare causa da parte di coloro che si considerano vittime di un crimine e vogliono procedere di conseguenza e cioè richiedendo all’autorità di aprire un caso giudiziario; per fare una segnalazione, ovvero informare la polizia giudiziaria riguardo ad un crimine che può essere perseguito ex officio (violenza domestica, omicidio, lesioni personali, etc.).
Ogni dipartimento per le emergenze ha il proprio numero di telefono: 113 per la polizia di stato, 115 per i vigili del fuoco, 117 per la polizia finanziaria, 1530 per la guardia costiera e 118 per le emergenze sanitarie. Tutti i numeri d’emergenza sono gratuiti. È stato inoltre istituito il numero singolo d’emergenza 112, che sta progressivamente sostituendo i singoli numeri. In base al problema il cittadino può contattare il 112 e successivamente verrà reindirizzato al dipartimento che si occupa di quello specifico tipo di problematiche.
Applicazione della legge sulla strada – comportamento da tenere in caso di controllo stradale
Gli oggetti che obbligatoriamente devono essere tenuti sul veicolo in caso di controllo stradale sono:
Seggiolini per i bambini (se state guidando con un bambino sotto i 12 anni o alto meno di un 1,50 metri)
Giubbotto catarifrangente
Catene da neve, se non avete equipaggiate le gomme da inverno
Il triangolo di segnalazione come segnale mobile di pericolo.
I documenti obbligatori da avere sul veicolo sono:
Patente di guida o foglio rosa (per coloro che stanno facendo il corso per ottenere la patente)
Il libretto di circolazione
Il bollo dell’assicurazione
In caso di incidente: prima di tutto è necessario fermarsi e nel caso ci siano dei feriti, prestare loro soccorso. Successivamente richiedere l’intervento della polizia e dell’ambulanza. Il triangolo di segnalazione deve essere posizionato ad almeno 50 metri dal luogo dell’incidente e visibile da almeno altri 100 metri. In un’area urbana non è obbligatorio.
Importante! In Italia dal 2016 l’uccisione di persone o il causare gravi lesioni in incidenti stradali prevede delle aggravanti in caso di condotta irresponsabile, come guida in stato di ebrezza, o utilizzo di telefono cellulare alla guida o superamento dei limiti di velocità.
In caso di incidente stradale con lievi danni è necessario:
Segnalare il veicolo fermo
Eliminare l’ostacolo alla circolazione se possibile
Scambiarsi i dati e tutto il necessario per il risarcimento
Dopo un incidente o durante un controllo stradale, la polizia potrebbe effettuare un alcol-test o un test per l’assunzione di droghe al conducente. Sottoporsi al test è obbligatorio, rifiutarsi equivale ad un risultato positivo del test. I limiti per il tasso di alcol sono 0,5 g/l, per i neopatentati 0 g/l.
Per controllare il traffico stradale, la polizia effettua dei rilevamenti della velocità. Esistono apparecchi fissi e mobili.
Se si utilizza un veicolo sulle strade italiane è necessario osservare alcune regole che si applicano in particolare a veicoli operativi. È necessario lasciar passare le macchine della polizia, le ambulanze o i veicoli dei vigili del fuoco che abbiano le sirene ed i lampeggianti blu accesi ed accostare se non vi è abbastanza spazio sulla carreggiata. È necessario aggirare i blocchi stradali.
Interrogatorio alla stazione di polizia
Gli interrogatori non vengono di norma registrati, tranne che in eventuali ambiti criminali. Quando si effettua una denuncia è sempre necessario avere con sè un documento di riconoscimento valido (carta d’identità, passaporto).
Smarrimento o furto dei documenti
In caso di smarrimento del documento o di furto è necessario fare denuncia. Se siete stranieri, un interprete vi aiuterà.
Germany’s internal security is overseen by 16 state police services, the Federal police and the Federal Office of Criminal Investigation. The Customs Criminal Investigation Office has police tasks
as well.
Tasks and powers of state and federal police are clearly defined and separated from each other.
The primary objectives of the Federal Police are to protect rail and air traffic, to guard the coasts, to protect the borders, to guard premises of the Federal Office for
the Protection of the Constitution and guarantee personal security.
The State Police Services consist of police officers in uniform, detectives and traffic police. They investigate criminal offences, fight crime, stave off dangers,
investigate accidents, search for missing persons and / or offenders, prevent crime as well as recruit and train future police officers.
In case of major events they rely on the Riot Police, who provide security for public gatherings and football games etc.
The Air Support Unit, the Dog Section, the Mounted Unit, the River Police and others are part of the State Police Service as well
The police cooperate with other public authorities, e.g. with the public order office, the youth welfare office, the foreign nationals office, the fire department, the rescue service, the courts
of law and pastoral care services.
Help in Emergencies
You can contact the police calling 110. In case of a fire or other life-threatening situations (medical emergency) you should dial 112. The calls will be passed on to the fire department and the
medical emergency centre. The emergency numbers 110, 112 and 116117 are free of charge.
If you want to report an offence, you can contact the police
by phone: emergency number 110 (in urgent emergencies) or the respective number of the local police station in charge
online using an online form
by mail, i.e. mailing the report to the local police station in charge
in person (some police stations, especially in rural areas, have opening hours. Police stations in bigger towns are open 24 hours and always available)
by emergency fax or text message if you have a hearing disability.
Questions asked in case of an emergency call:
Where: exact location
What: kind of the incident / emergency
When: precise time when the incident happened
How many: number of people involved (e.g. in a road traffic accident)
Who: name of caller, address and phone number
The emergency call centre ends the call.
Law enforcement on the road – behaviour on the road – traffic check
As a road user (driver of a passenger car or lorry) you have to have the following items with in your vehicle and present them in case of a check: warning triangle, warning vest and first-aid
kit. Apart from that you have to carry your: driving licence, ID card / passport / residence permit, and vehicle registration document. In case of an accident call the emergency number 110. You
have to set up a warning triangle about 50 – 150 m from the accident scene on the right-hand road side in order to warn other road users of the accident scene / obstruction.
If you have caused an accident, you need to call the police. Otherwise this is a case of failing to stop after an accident or hit and run. The police attending the accident scene are neutral and
impartial.
After an accident or during a traffic check the police may breathalyse you and / or conduct a drug test. The breath test is generally voluntary. If you do not agree to the test and the
police have further suspicions, a blood sample might be taken by a doctor. There are certain legal alcohol limits for drivers in Germany. The drug test can detect the kind of drug that
was consumed by testing your sweat and is also voluntary.
To control road traffic, the police conduct speed checks. There are stationary and mobile devices. All devices are calibrated.
If you use a vehicle on Germany’s roads, you have to comply with traffic rules applying especially to approaching operational vehicles. You have to yield for police cars, ambulances or fire
engines using sirens and blue lights and make way for them if there is not enough room on the road. You have to drive around road blockings. This rule also applies if the police block the road.
Not complying with police orders or resisting the police can lead to actions against you by the police.
You have to follow any requests and / or orders by the police – no matter whether they are given by male or female officers. The German police are not corrupt! Any attempt to bribe a police
officer will be prosecuted.
Near the German borders (within a range of 30 km to Germany’s external border) the police are entitled to check vehicles and persons at any time.
Interview at a police station
If you want to report an offence or contact the police for a certain problem, you can do this personally at a police station. In rural areas you may reach police officers during opening hours
only. Police stations in bigger towns are available around the clock.
In case of an interview you need to produce a document to identify yourself. If items were stolen from you, you have to provide documents for starting a search. The interview itself can be
recorded, hand written or taken electronically. You do not receive a copy of the interview as it is part of the file for the investigation. If there are any language issues, an interpreter will be
called. German wording and instructions may be complicated and difficult to understand. If you are not sure you understand everything, you should ask the police officer for an explanation.
Sie haben den vorgeschriebenen Sicherheitsgurt während der Fahrt nicht angelegt. Dies stellt eine Ordnungswidrigkeit dar.
You were not wearing the mandatory safety belt while driving. It is a misdemeanour/ regulatory offence/ infraction.
Sie haben …. (weitere Gründe für das Anhalten, z.B. Geschwindigkeitsüberschreitung)
(further possible reasons for pulling over e.g. speeding, tailgating etc.)
Da Sie Betroffene(r) im Ordnungswidrigkeitenverfahren sind, müssen Sie sich mir gegenüber zu dem Vorwurf nicht äußern. Haben Sie dies verstanden?
As a person concerned you do not need to comment on this accusation. Do you understand this?
Sie haben die Möglichkeit das Verwarngeld vor Ort zu bezahlen. Dann würden Sie von mir eine Quittung erhalten. Die Angelegenheit hätte sich dann hier vor Ort erledigt und
gelangt nicht zur Bußgeldbehörde.
You can pay the fine on the spot.
I would then give you a receipt and the matter would be settled without being reported to the Fixed Penalty Office.
Wenn Sie den Betrag nicht bezahlen können, dann schicken wir eine Anzeige zum Ordnungsamt, welches Sie dann zur Zahlung des Betrages von 30,00 Euro auffordern wird. Sie
können dann den Betrag überweisen.
In case you cannot pay the fine on the spot, we would report the matter to the Public Order Authority which will then send you a notice to pay 30 Euros by bank transfer.
Auf der Quittung steht der Paragraf, wogegen Sie verstoßen haben, das Datum von heute, der Geldbetrag und meine Unterschrift. Haben Sie noch Fragen diesbezüglich?
On the receipt you would find information on the traffic code regulation you violated, today’s date, the amount and my signature. Do you have any other questions?
Lithuanian Police system
Public order in Lithuania. In Lithuania, public order is ensured by the police, the Public Security Service, and the State Border Guard Service within
the border section.
Lithuanian police activities are coordinated and organised by the Police Department under the Ministry of the Interior of the Republic of Lithuania. It is the central
body of the home affairs system, whose purpose is to organise and control police system activities to ensure personal, public security and public order. The Police Department is the linking and
leading part of the Lithuanian police system and has 16 subsidiary institutions located throughout Lithuania. In Lithuania, the police system consists of:
The Police Department under the Ministry of the Interior, is a police institution that helps the Police Commissioner-General to formulate a police strategy and
monitor its implementation, as well as to organise and implement the management of territorial police institutions.
Territorial Police Bodies – Police Commissariats, which perform the functions assigned to them by law in the established territory.
Police Vocational Education Institutions – Police Vocational Training Departments established by the Police Commissioner General to ensure the professional
development of police officers. Lithuanian Police School.
Specialised Police Offices – non-territorial police units that perform certain (special) police functions assigned to them by law: Aras – the Anti-Terrorist
Operations Team of the Lithuanian Police; Lithuanian Criminal Police Bureau; Lithuanian Police Forensic Research Centre; Lithuanian Road Police Service.
Police investigate criminal activity, some administrative offenses and impose penalties for such offenses, and engage in crime prevention and solving. solving. Road police officers have the right
to stop vehicles in their function of ensuring road safety. Road traffic rules state that a motor vehicle (with the exception of mopeds, or motorcycles without a trailer), a tractor and a
self-propelled vehicle must be equipped with:
emergency warning sign,
both fire extinguishers and first-aid kits, as required by the technical requirements for motor vehicles and their trailers (1 kg extinguisher and one pharmacy set in the car),
brightly coloured vest with reflective elements.
Public Security Service under the Ministry of the Interior – a permanent Lithuanian special institution whose aim is to restore and secure public order in an emergency
and emergency situations, protecting important property, and defending the country during war together with the armed forces.
State Border Guard Service under the Ministry of the Interior. The State Border Guard Service, as one of the institutions strengthening and ensuring national security, is
responsible for the protection of Lithuanian land and sea borders, border checks of arriving and departing persons at air, sea, and river ports as well as land border control posts.
The State Border Guard Service detects cases of illegal border crossing, and investigates and reveals other illegal acts at the state border.
The main objective of the activity is to maintain the established state border legal regime and to comply with the level of border control required by the country’s membership of the European
Union. The main priorities are the state borders with Belarus and Russia, the external borders of the European Union.
State border guards check the identity of persons and their right to enter the Schengen area; they may detain foreigners present illegally on the territory of the Republic of Lithuania for up to
48 hours; they also have the right to inspect vehicles in order to ensure there are no persons who do not have the right to enter the Schengen territory.
Help in case of disasterEmergency phone numbers in Lithuania are:
When calling a general emergency call or other help centres, it is advisable to:
not be afraid to call 112 in case of an accident ,
choose (exit to) a location from which you can safely call 112,
if you can, call 112 and speak to the answering operator yourself,
dial only the following three digits on the keypad of your phone: 112 and press the dial key or dial 112 on the dial of your handset. No country, city, district or other
code is required to dial 112,
wait until the operator answers your call. Be patient. If you do not receive the answer after several rings, do not terminate the call and redial. Each of your repeated calls will be
treated as new and will be placed at the end of the call queue, which may increase the waiting time,
when you respond to an operator, introduce yourself and tell them briefly and clearly what happened to whom;
specify the location (and the exact address if you know it,) and where emergency assistance is needed. If possible, explain to the operator how to find and access the
location. If a dangerous situation occurs elsewhere than where you are calling from, please specify the location of the event,
answer all the questions asked by the operator. Understand that accurate and clear answers to all your questions are necessary and help the operator to respond more accurately,
follow the operator’s advice,· do not end the call until the operator tells you to do so,
after you have finished the conversation, try not use the phone line from which you called if it is not essential. The operator may need to contact you to request additional information
regarding the situation or to provide you with additional advice,
if the situation at the location of the accident improves or worsens, call 112 again and report it.
The highest authority of Public Security is represented by the Ministry of the Interior which coordinates the security forces that depend on the Public Security Department. The Prefect is the
authority of provincial public security, but at a technical level it is the Quaestor who has the police force personnel at his disposal. The Italian legal system has military and civil security
forces as well as local security forces.
CIVILIAN BODIES:
The State Police (within it: postal police responsible for the fight against postal fraud and cybercrime, traffic police and railway police), which is subordinate to the
Ministry of the Interior, with judicial and administrative police functions. The main task is the management of public order and security.
The Prison Officers, who are is subordinate to the Ministry of Justice.
The National Fire Brigade Corps, which is subordinate to the Ministry of the Interior; in addition to firefighting, it has search and rescue functions as well as civil
defence.
MILITARY BODIES:
“Arma dei Carabinieri”, under the Ministry of Defence, carries out functions of armed force (it defends the country in the event of war) of military police, judicial,
environmental, administrative and preventive police.
The financial police “Guardia di Finanza” is subordinate to the Minister of Economy and Finance, and it has expertise in currency, financial and tax offenses.
The Coast Guard “Guardia Costiera” (Corps of the port authorities) is a specialised body of the Navy;
Local and provincial police forces represent a security service provided by local authorities. They have jurisdiction over the municipal territory they belong to., They
also have administrative police functions (construction, health, urban, commercial, environmental), judicial, road, civil protection and public security functions.
Help in Emergencies
If you want to report an offence, you can contact the police by phone or by going directly to the nearest police station. An on-line police station (www.commissariatodips.it)
managed by the postal police has been set up.
The police can be contacted for different reasons: to file a lawsuit for those who consider themselves a victim of a crime and want to proceed with regard to it, that is, asking the authorities to
open a criminal case; to make a complaint, that is to inform the judicial police of the commission of a crime that can be prosecuted ex officio (domestic violence, homicide, personal injury, etc).
Each emergency department has its own phone number: 113 for the state police, 115 for the fire brigade, 117 for the financial police, 1530 for the coast guard and 118 for health emergencies. All
emergency numbers are free of charge. The single emergency number 112 has also been set up and will slowly replace the separate numbers. Regardless of the problem,citizens can contact 112 and then
they will be redirected to the department in responsible for their specific need.
Law enforcement on the road – behaviour on the road and traffic check
The mandatory items you must have in the car/ lorry in the event of a check are:
car seats for children (if you are driving with a child under 12 or under 1.50 metres)
reflective jacket
snow chains, if you are not equipped with winter tyres
a warning triangle as a mobile danger signal.
The mandatory documents to be held are:
driving licence or learner’s permit (for new drivers or learners)
vehicle registration documents
proof of third party liability insurance.
In the event of an accident: first of all, the road user must stop and, if necessary, must provide assistance to injured people. Then, he/she must contact the police and ambulance services. A
warning triangle must be positioned at least 50 metres from the obstacle and be visible at least another 100 metres away..This is not mandatory in urban areas.
Important! Since 2016 in Italy, the criminal conviction of road killing aggravating circumstances is foreseenin case of serious injuries or death resulting from negligent conduct such as driving
while intoxicated or under the influence of other drugs, use of the mobile phone while driving and exceeding speed limits.
In the event of a traffic accident with minor damage, it is necessary to:
signal the stationary vehicle
remove the vehicle from flowing traffic if possible
exchange general data as needed for damage compensation.
After an accident or during a traffic check the police may breathalyse the driver and / or conduct a drug test. The alcohol test is mandatory, the refusal is equivalent to driving while
intoxicated. There are certain legal alcohol limits for drivers in Italy. The limit of alcohol content is 0.5 g / l, for new drivers it is 0 g / l.
,The police conduct speed checks to control road traffic. There are stationary and mobile devices.
If you use a vehicle on Italian roads, you have to comply with traffic rules applying especially to approaching emergency service vehicles. You are required to yield for police cars, ambulances or
fire engines using sirens and blue lights and make way for them if there is not enough room on the road. You are required to drive around road block.
Interview at a police station
Interviews are usually not recorded, however they may be recorded, depending onthe severity of the crime. When registering a complaint, it is always necessary to have a valid identification
document (ID card or passport). In case of loss or theft of your documents, you are required to register a complaint. If you are a foreigner, an interpreter can help you.
The highest authority public body in charge of national security and enforcing law and order in the Republic of Bulgaria is Ministry of Interior (MoI). Its structure consists of
general directorates, directorates, special forces (Special Counter-Terrorism Squadron), Police Academy, etc.:
General Directorate National Police (GDNP)
Specialised structure for prevention, interception, detection and investigation of crimes (with the exception of those that fall under organised crime activity). Part of the directorates and
functions relevant for modules of Vocal in Need project are within this structure:
Department of PoliceGuard Forces – amongst their main duties are monitoring safety, maintaining public order as well as performing law enforcement and
crime prevention work for the protection of life and property of citizens.
Department of Traffic Police (popular in Bulgaria under the name Control of Automobile Transport) – main duties include overseeing and enforcing traffic safety compliance
on roads and highways.
Directorate Gendarmerie – a police force with military status responsible for securing important facilities and buildings, responding to riots, countering militant
threats, protecting the state’s borders, support fighting organised crime, etc.
In addition to these departments and directorates, National Police includes also Department of Criminal Police and Department of Economic Police.
General Directorate Border Police (GDBP)
Specialised structure with protective, preventive and investigative functions. Responsible for maintaining border controls at the points of entry and security along the land, sea and river
borders. With the migrant crisis, services of GDBP become extremely important not only for the country but also for the European Union since Bulgaria is one of the south borders of EU. The total
length of Bulgaria’s borders is 2,368 km. Of them, 1,225 km are external (with non-EU country) borders which amounts to more than half of the state borders. This
puts great significance on the effectiveness of the work of Border Police incl. operations connected with legal migration and measures (border patrol and surveillance) to prevent illegal migration
and human trafficking. Under Article 86 of the MoI regulations, Border Police can arrest migrants attempting to illegally cross the border and place them in specific detention premises.
Other general directorates in the structure of the MoI are: Combating Organized Crime and Fire Safety and Civil Protection.
Amongst 15 directorates in the MoI (incl. administrative ones for IDs, archives, etc.) the most relevant for Vocal in Need is Migration Directorate (MD). It’s a structure for
enforcing immigration policy in Bulgaria: regulation and control of the migration processes of foreigners residing in Bulgaria and for administrative service to EU citizens, citizens of states –
party to the European Economic Area (EEA) Agreement and citizens of the Swiss Confederation, as well as members of their families.
MoI cooperates with the Ministry of Defense (within the Armed forces there is also a specialised structure Military Police) and when dealing with asylum seekers – with the State Agency for Refugees (SAR).
Help in emergencies
Police can be contacted by phone or by going directly to the nearest police station (during working hours). If the case is not an emergency, the phone number of the local police station should be
used. In cases of emergency, the number to call is 112; the caller then gets redirected by operators to the appropriate emergency unit. Calling 112 is free of charge; the service
functions 24/7, is accessible from everywhere and the number can be dialled even from a locked phone. Besides Bulgarian, in most cases the other European working languages like English, German and
French, and sometimes even the languages of our neighbouring countries can be used. Following the decision of the Council of Ministers in 2010, the old emergency phone numbers: 150 – medical
emergency, 160 – police and 166 – fire department, are redirected to the unified number 112.
Questions asked in case of an emergency call:
Where: exact location
What: kind of the incident / emergency
When: precise time when the incident happened
How many: number of people involved (e.g. in a road traffic accident)
Who: name of caller, address and phone number.
Guard Forces will be sent to the place of an incident in cases of reporting a crime, serious domestic arguments involving violence, complains about noise, etc. while Traffic Police will be sent to
places of traffic accidents.
Law enforcement on the road – behaviour on the road and traffic check
When stopping a driver on the road, police officers are required to wear uniforms (dark blue, with reflective vests and signs Traffic Police); be visible on the road (and not hide behind
bushes, billboards, curves, etc.); and have signs on the police car (usually in Bulgarian: Полиция or Пътна полиция). In Bulgaria, they usually stop vehicles by a stop baton.
Police should stop a driver only when they have a reason for that.
When stopped by the Traffic Police in Bulgaria, the driver is asked to show the following documents:
ID
valid driver’s license (with control points section that is mandatory for Bulgarian driver’s licences[3])
car registration certificate (known as “little certificate” or “blue certificate” because of its color)
certificate of liability insurance (for foreign vehicles – also international insurance such as green card)
document for passed annual vehicle inspection.
The mandatory objects the vehicle needs to be equipped with in Bulgaria are:
warning triangle
fire extinguisher
first-aid kit
reflective vest.
In case of accident: first of all, the road user must stop and, if necessary, provide assistance to injured people (keeping in mind that in cases of serious injuries they are not supposed to be
moved). Then, he/she needs to call 112 where professionals will send the necessary specialists – police and, if needed, the ambulance. The warning triangle must be positioned at least 30 metres
from the obstacle in both directions (on highways this distance should be at least 100 metres).
In the event of a traffic accident with slight damages, it is necessary to:
signal the stationary vehicle
eliminate the obstacle and move it to the side of the road if possible
exchange general data and what is needed for damage’s compensation.
After an accident or during a traffic check the police may breathalyse the driver and / or conduct a drug test. When required by the police officer, the tests are mandatory (in case of refusal the
driver’s license is taken away by the police and the individual is not allowed to sit back behind the wheel). The limit of alcohol content in Bulgaria is 0.5 g/l and above that various penalties
apply (withdrawal of control points, confiscating the drivers’ license or the section of the driver’s license with the control points, fines, etc.). A value between 0.5 g / l and 1.2 g /l is
considered an administrative offence while above 1.2 g /l is a crime and the individual will be accompanied by traffic police to a medical facility for a blood test.
To control road traffic, the police conduct speed checks. There are stationary and mobile devices.
Like in other countries, in Bulgaria drivers have to comply with certain traffic rules applying especially to approaching operational vehicles. They have to yield for police cars, ambulances or
fire engines using sirens and / or blue lights and make way for them if there is not enough room on the road.
The right of Police to check documents, perform a personal search, enter your home
In general, Police have the right to check IDs at any time on the street: in cases with minors at night, when suspecting that a person is involved in a crime, for foreigners – as a part of special
operations to check legality of their IDs and permissions to be in the country. Personal search is allowed only in cases they suspect an individual of a crime or possession of illegal or stolen
items. The check should be performed only by an individual of the same gender.
Police have the right to enter individual’s home only if they have a search warrant. Exceptions to this include cases where they suspect serious crime like hiding a criminal or drug possession (in
this case, a search warrant is still needed as a follow-up within 24 hours). After conducting a search, they are required to write a protocol and give a copy to the owner.
Borisova 2017. Infrastractural and Technical Aspects Ensuring Safety and Security. Bulgaria’s Experience with Border Management and Addressing Migration Crisis // The Republic of Bulgaria
Ministry of Interior. General Directorate Border Police.
Знаете ли какви са правата и задълженията Ви при проверка от КАТ? (in Bg) (Do you know what your rights and obligations are when Traffic Police stop you?
Правата ми при претърсване от полиция на обществено място: личен обиск (in Bg) (My rights when police perform a search on me at a public place: personal search): https://pravatami.bg/3728 (accessed 17/01/2019).
Полицията е пред вратата ми. Ами сега? Проверка, претърсване, обиск (in Bg) (Police are in front of my door. What now? Check, personal search, home search): https://pravatami.bg/44
(accessed 16/01/2019).
Да духна или да не духна в дрегера? Какво трябва да знам? (in Bg) (Should a blow or not in the breathalyser? What do I need to know?): https://pravatami.bg/4153/2
(accessed 17/01/2019).
Of these borders, 1,345 km are on land, 611 km are on the Danube river, and 412 km are on the Black sea. Here, the numbers are taken from the General Directorate of Border Patrol sources (e.g.
recently published material: http://eapmigrationpanel.org/sites/default/files/files/session_iii_borisova.pdf;
see References for full info). The numbers (incl. those in Wikipedia) slightly differ between sources.
Bulgaria seems to be the only EU country where the control points section phisically exists as part of the license and it’s mandatory to be carried by the driver at all times.
Turkish Law Enforcement and Its Duties
The highest authority of Public Security is the Ministry of Interior, which coordinates the law enforcements connected to Public Security Department. Public security is used by governor in cities
and district governor in districts. Turkish security system is provided by the police and night watchmen in city centers while in rural areas gendarmerie provides it. In addition to these, special
security personnel, who do not have the authority to bear arms, are assigned in cities and districts.
Security Units
Police Forces: They work in city centers. They are classified according to their particular duties such as School Police, Narcotic Police, Public Order Police and Traffic Police.
Criminal Execution Officers (Guardians): They work under the authority of Ministry of Justice.
Military Security Forces:
Military Border Security Personnel: They serve in borderland. Their one of the most important duties is preventing illegal border cross.
Coast Guard: They are responsible for the cases that are likely to happen on the sea.
Special Forces: They particularly serve to fight against terrorism.
Reporting Emergency Situations
In case there is a suspicious situation or you want to give information about an incident, you can report it to the police via e-mail, phone or by going to the police station. You can call 155 for
public security and 154 for traffic.
You can file an application in police station for different purposes. For example, people who consider themselves as a victim of any crime and want to report it or open a case can file an
application in police stations. You can make complaints by filling in an application form online.
In case of emergencies, individuals can report the situation by calling 155. This is a confidential number which is used to provide contact between police and individuals 24/7, to prevent crimes,
to help the criminal to be caught (if the crime is committed) and to relief the victim. In rural areas, the safety is provided by gendarmerie. 156 is a special number which is founded for citizens
to be able to report, complain, file an application and get help from the gendarmerie forces as soon as possible.
110 is used to report a fire. Fire brigades work under the authority of municipality. In order to report a situation related to health and call an ambulance, you have to call 112.
Equipment that you must have in a car:
Child safety seat (if you travel with a child under 12)
Tire chains, tow strap, reflector (Commercial vehicles have to be installed with winter tires)
Directorate General of Security: (https://www.egm.gov.tr/Sayfalar/Anasayfa.aspx)
The Austrian police system
Structure
The Federal Police is an armed, for the most part uniformed, civilian guard body of the Republic of Austria. It was formed in 2005 by the amalgamation of the previously independent
Bundesgendarmerie, Bundessicherheitswachekorps and Kriminalbeamtenkorps. In 2018, the number of civil servants was about 23,000.
The Federal Police is headed by the Ministry of the Interior and the security authorities assigned to it. In each of the nine Austrian states (Länder)there is a Regional Police Directorate
(Landespolizeidirektion). At the local level, the security agendas are carried out by district police commandos and police inspectorates which are subordinate to the district administrative
authorities (district governors or mayors).
Legal basis and powers
The most important legal bases for the work of the police are to be found above all in
the Security Police Act (Sicherheitspolizeigesetz, SPG)
the Code of Criminal Procedure (Strafprozessordnung, StPO)
the Criminal Code (Strafgesetzbuch, StGB)
various administrative laws
On this basis, the police are authorised:
to ask for information
to determine a person’s identity
to impose restraining orders (also in case of domestic violence)
enter and search premises (to the extent necessary to fulfil the obligation to provide assistance)
to arrest persons
to search persons in arrest or at major events
to seize objects
to claim property (e.g. motor vehicles of uninvolved third parties for the prosecution of a dangerous fugitive)
Police duties
The police inspectorates (PI) are entrusted with general executive tasks:
Patrol and surveillance service
Investigation and recognition service
Traffic control
Danger prevention
– Exercise of the first general obligation to provide assistance, i.e. measures to prevent imminent danger to the life, health, freedom or property of persons, where appropriate in
cooperation with the rescue and fire services.
In addition to police inspectorates, there are a number of special units that perform special functions, such as
State criminal investigation office (serious crime or supra-regional crime)
Maritime and river police
Alpine task forces
Special operations command COBRA
Immigration police and border control
Transparency
Since police powers can interfere with civil liberties, police officers are obliged to disclose their service number to the person affected by their official action upon request, provided that
this does not jeopardise the fulfilment of the police task. Normally, this is done by handing over a business card with the service number, the office and its telephone number. However, oral
transmission of the service number or showing of the service card is also permitted.
Police training
Men and women who wish to become police officers must go through a selection procedure for which the respective national police departments are responsible. Once the selection procedure has been
passed, the candidate undergoes 24 months of basic training, consisting of face-to-face training phases to impart basic theoretical and tactical knowledge as well as internships at police
stations. After passing the examination in front of a commission, one is transferred to the civil service with the rank of inspector.
Current trends
As a reaction to the reduced subjective feeling of security of many people, the initiative GEMEINSAM.SICHER (www.gemeinsamsicher.at) tries to implement
community policing principles: It seeks to compensate for the closure of some former police stations, especially in rural areas, through increased dialogue with local actors and the implementation
of specific local security measures.
Gli agenti di polizia applicano procedure standard che hanno l’obiettivo di trattare tutti alla stessa maniera ed al contempo garantire la sicurezza nel caso la situazione si complichi. Dal momento che non tutti i civili sono al corrente di questo elemento, potrebbero sorgere dei franintendimenti durante lo svolgimento di tali procedure, portando a possibili innecessari conflitti tra le forze dell’ordine e le loro controparti.
Il compito di un agente di polizia è quello di garantire il rispetto delle leggi e l’ordine. Nello svolgere tale compito possono talvolta apparire duri. Se ad esempio la controparte è rappresentata da un rifugiato che scappa dal suo paese con negli occhi ancora le immagini della guerra, tale comportamento potrebbe traumatizzare la persona, potendo scatenare comportamenti violenti.
In tali casi la migliore soluzione è quella di fornire spiegazioni, rassicurare e creare una relazione di fiducia, in maniera da poter gestire positivamente la situazione. Il linguaggio utilizzato dovrebbe essere attagliato sul livello dell’interlocutore, così come la strutturazione delle frasi ed il ritmo quanto più neutrali possibile e presenti elementi di empatia nei confronti di una persona in una così tremenda situazione.
L’autorità non è una qualità che una persona acquisisce automaticamente; viene data a qualcuno sulla base di specifici criteri. Essi possono essere rappresentati da specifici ruoli sociali (parenti, insegnanti, giudici), una qualche superiorità morale o intellettuale o la dominanza fisica.
Il concetto di gerarchia è strettamente connesso a tutto questo. La gerarchia nel contesto di Vocal in Need implica la classificazione sociale corrispondente agli alti e ai bassi livelli.
La maniera in cui l’autorità è percepita e rispettata varia da una cultura all’altra, inoltre anche la forma con cui essa si manifesta, nella famiglia o nelle istituzioni, è ancora una volta un tratto che distingue le varie culture. Alcune di esse, come ad esempio quelle di religione mussulmana, tendono ad essere estremamente gerarchiche ed autoritarie. In tali società l’autorità dipende da fattori biologici, come ad esempio il genere e l’età. Gli uomini anziani godono della maggiore autorità, mentre le giovani donne nubili della minore. Questa graduatoria si ritrova nella famiglia così come nella società in generale.
Nelle società in cui prevale una struttura tribale, gerarchia ed autorità sono di nuovo viste in relazione con il patriarca. Le persone che sono cresciute con questo tipo di struttura sociale, possono trovare delle difficoltà a riconoscere altre forme di autorità, anche se vivono in paesi occidentali.
Nelle società occidentali, la gerarchia e l’autorità possono apparire meno palesi. Questo non significa che il concetto sia meno forte ripetto alle società gerarchiche, esiste però una profonda differenza nella maniera di vivere questi concetti.
Secondo il Globe Study, le società importanti per il progetto Vocal in Need mostrano la seguente graduatoria relativa a gerarchia e autorità, cominciando con i valori più alti: Nigeria e Marocco, Turchia, Germania, Italia e Iran, Irlanda e Inghilterra, Polonia, Austria (House,2011). Questa è chiaramente una tendenza generale, in quanto esistono variazioni anche all’interno dei paesi stessi.
Consiglio:
Ricorda che il concetto di gerarchia e autorità sono cultura-specifici.
Cerca di capire da dove proviene la tua controparte. Questo ti aiuterà a capire come gerarchia ed autorità vengono da lui percepite.
Evita di infastidirti se la tua autorità non viene accettata. La tua controparte potrebbe non essere in grado di comprendere la forma in cui gli imponi la tua autorità.
Bibliografia
Hecht-El Minshawi, Beatrice, Kehl-Bodrogi, Krisztina (2004), Muslime in Beruf und Alltag verstehen. Business zwischen Orient und Okzident. Wichtige Infos in Englisch, Weinheim/Basel: Beltz Verlag:
Hofstede, G., Hofstede G.J. (2009). “Die Regeln des sozialen Spiels“. In: G. Hofstede and G.J. Hofstede, ed., Lokales Denken, globales Handeln. 4th ed. München: Deutscher Taschenbuch Verlag, p. 2.
House, R. J. (2011). Culture, Leadership, and Organizations: the GLOBE study of 62 societies. 5th ed. Thousand Oaks, California: Sage.
Kabasci, Kirstin (22006), Kulturschock. Kleine Golfstaaten. Oman, Bielefeld: Reise Know-How Verlag Peter Rump GmbH.
Il Modulo 1 offre una formazione linguistica per le forze dell’ordine che si trovano a dover gestire casi resi più complessi da barriere linguistico-culturali.
Alcune analisi delle necessità effettuata nell’ambito del progetto Vocal-in-Need, hanno evidenziato che il personale di sicurezza incontra le difficoltà maggiori nella comunicazione delle regole, nella spiegazione delle procedure delle azioni di polizia e delle conseguenze della mancata osservanza delle norme. Essi ritengono quindi necessaria una formazione supplementare, al fine di evitare il sorgere di incomprensioni che potrebbero portare a situazioni critiche.
In qualità di rappresentanti dello stato, essi utilizzano di norma un linguaggio ufficiale contenente complesse frasi standard che potrebbero essere difficili da capire per persone con una scarsa conoscenza della lingua. Il Modulo 1 offre una serie di frasi che hanno l’obiettivo di rendere più comprensibile il linguaggio ufficiale e quindi più adatto per comunicare con cittadini stranieri. Il modulo 1 è pensato per praticare la comunicazione ai livelli A2-B1 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le lingue (QCER).
La Sezione Specifica per ogni paese, contiene alcune complesse frasi standard che vengono utilizzate dalla polizia nei rispettivi paesi e potrebbe fornire una formazione linguistica supplementare sul livello B2 QCER. (https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages /)
L’obiettivo del modulo 1 è quello di sviluppare le abilità in:
Iniziare la conversazione comunicando le ragioni del contatto;
Spiegare le azioni di polizia nel contesto stradale e che coinvolgono differenti tipologie di veicolo;
Utilizzare tecniche domanda-risposta per chiarire la situazione;
Fornire al cliente le informazioni necessarie per gestire le conseguenze dell’incidente e le azioni di polizia;
Rassicurare il cliente e gettare le basi per la cooperazione;
Utilizzare un linguaggio risoluto ed amichevole per affrontare clienti difficili;
Le azioni di polizia sono basate sulle leggi nazionali; esistono quindi differenze nelle procedure di polizia nei diversi paesi. Dal momento che il Modulo1 è stato realizzato da un partner Tedesco del progetto, i tre scenari proposti ricalcano situazioni tipiche del contesto Tedesco.
“Controllo Stradale” in cui un allievo pratica come:
Presentarsi;
Spiegare le ragioni del controllo;
Rassicurare il cliente;
Spiegare le conseguenze dell’infrazione.
Lo scenario simula le procedure standard di un controllo stradale inconsueto per uno straniero e mostra come evitare e risolvere eventuali incomprensioni utilizzando un vocabolario appropriato.
Non è possibile pagare la sanzione in loco, se l’auto è registrata in Italia. Il conducente riceverà una ricevuta da pagare in seguito. Se la multa viene pagata entro 5 giorni, sarà applicato uno sconto del 30%. Inoltre, 5 punti vengono tolti dalla patente di guida. Solo in casi eccezionali, come un’auto registrata all’estero, la multa può essere pagata in loco. Inoltre, se l’autista è extracomunitario ma vive in Italia, tra i documenti presenti in auto, ci deve essere il permesso di soggiorno italiano.
Il kit di pronto soccorso non è obbligatorio in Italia. Tuttavia, le catene da neve sono obbligatorie da novembre ad aprile.
“Furto di Bicicletta” in cui un allievo pratica come:
Spiegare le ragioni del contatto;
Informare qualcuno dei propri diritti;
Sequestrare un oggetto;
Spiegare la procedura alla persona colpevole di un reato;
Affrontare un cliente difficile.
In Italia la multa è di almeno 24 (massimo 97) euro. Inoltre, non è pagabile in loco. Solo in casi eccezionali come ad esempio se il conducente è una persona straniera, la quale non vive in Italia, allora la polizia può chiedere di pagare in loco altrimenti sarebbe impossibile ritrovare la persona.
Non esiste un database delle biciclette registrate, quindi è difficile, se non impossibile, che la polizia italiana possa controllare se una bicicletta è stata rubata e chi è il proprietario.
“Incidente Stradale” in cui un allievo pratica come:
Gestire un incidente stradale quando è coinvolto un veicolo in sosta;
Controllare i documenti pertinenti;
Ottenere informazioni pertinenti;
Sottoporre ad alcol test una persona;
Spiegare la terminologia di polizia utilizzata;
Consigliare la persona.
In Italia, la polizia fornisce un verbale dell’incidente piuttosto che un numero identificativo di riferimento.
In Italia danneggiare un veicolo in sosta viene considerato come un reato della strada. Quando la polizia viene chiamata per accertare l’incidente, gli agenti devono fornire un verbale dell’incidente il quale deve evidenziare la specifica norma del codice della strada che è stata violata dal conducente. In base a questa violazione, l’autista deve pagare una sanzione amministrativa. Inoltre, la sua assicurazione pagherà i danni della vettura alla controparte. In generale, i danni sui beni e le lesioni personali sono rimborsate dalle assicurazioni.
L’obiettivo principale del meeting è stato quello di presentare i risultati dell’Analisi dei bisogni, realizzata nell’ambito dell’IO1, nonché di condividere i prototipi dei moduli formativi da parte dei partner responsabili e decidere come localizzarli al contesto nazionale dei paesi partner.
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