Модуль 2 служит развитию языковых навыков для применения в ситуациях, когда кто-то обращается в полицию, в отделении или на месте происшествия. Как и Модуль 1 он основан на результатах опроса, который показал, что сотрудники служб безопасности и правоохранительных органов испытывают особые проблемы в ситуациях, когда необходимо разъяснить правила, объяснить действия полиции и указать на последствия несоблюдения предписаний. Модуль 2 содержит серию коммуникативных упражнений на уровнях A2-B1 CEFR (Общеевропейские компетенции владения иностранным языком) https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages /. Слова и выражения Модуля 1 повторяются и укрепляются в новых ситуациях и являются основой для введения новой лексики.
Цель Модуля 2 — развитие языковых и коммуникативных навыков, чтобы быть в состоянии
- находить правильный тон для общения с лицами, которые обращаются в полицию;
- найти взаимопонимание, которое необходимо для оказания помощи и достижения сотрудниками полиции цели их работы;
- задавать вопросы и получать необходимую информацию о деталях происшествия;
- объяснить действия полиции, необходимые в данной ситуации;
- дать совет;
- твердо, но вежливо вести разговор с трудными клиентами.
Полиция действует в рамках национальных законов, что предполагает наличие различий в правилах делопроизводства в различных странах. Так как Модуль 1 был разработан немецким партнёром, в трёх сценариях были использованы типичные для Германии ситуации.
- В сценарии «Пропавший без вести» тренируется способность
- описать внешность человека;
- ободрить и успокоить клиента;
- задать уточняющие вопросы;
- объяснить дальнейший ход действий.
- В сценарии «Домашнее насилие» тренируется способность
- принять заявление о правонарушении;
- вести разговор с обоими участникам конфликта;
- разъяснить процедуру наложения запрета на совершение определённых действий;
- дать совет как потерпевшему, так и правонарушителю.
- В сценарии «Нападение» тренируется способность
- вести разговор с лицами, нуждающимися в медицинской помощи;
- описать внешность человека;
- разъяснить права;
- вести разговор с подозреваемым в нападении, который находится в состоянии опьянения;
- провести задержание.