Модуль 3 предлагает языковой и межкультурный тренинг для тех, кто работает с мигрантами, беженцами или соискателями убежища.
Опрос, проведённый в рамках проекта Vocal in Need, показал, что сотрудники приютов считают повышение языковой и межкультурной компетенции необходимым для всех, кто повседневно работает с мигрантами. К этой профессиональной группе относятся руководители и координаторы проектов, директора, социальные работники, вахтёры и администраторы, технические работники и т.д.
Согласно результатам опроса главными темами, которые могут помочь сотрудникам повысить качество общения с мигрантами и беженцами и избегать недоразумений и критических ситуаций, являются:
- Преодоление конфликтных ситуаций в среде мигрантов, а также между мигрантами и сотрудниками приюта;
- Действия при возникновении чрезвычайных ситуаций;
- Разъяснение повседневных административных процессов и правил данной страны.
Языковые и межкультурные тренинги, включающие повседневный и профессиональный язык и развивающие коммуникативные способности, чрезвычайно важны для сотрудников приютов особенно потому, что услуги переводчиков не всегда доступны. Модуль 3 содержит коммуникативные упражнения на уровнях A2-B1 CEFR (Общеевропейские компетенции владения иностранным языком), которые соответствуют потребностям большей части сотрудников приютов, а также языковому уровню проживающих там мигрантов.
Цель Модуля 3 – развитие языковых навыков, чтобы уметь:
- начать и закончить разговор, указав его цель;
- объяснить административные процессы;
- объяснить, как себя вести при возникновении чрезвычайной ситуации;
- разрешать конфликтные ситуации;
- объяснить важность соблюдения правил проживания;
- дать проживающим информацию, необходимую в чрезвычайной ситуации.
Модуль 3 включает три сценария, которые основаны на ситуациях, типичных для Италии. По этой причине, порядок действий может отличаться от принятого в других странах, что не влияет на языковой тренинг.
- В сценарии «Запись на медицинское обследование» тренируется способность:
- оказать помощь мигранту в понимании повседневных административных процессов;
- объяснить процедуру записи к врачу-специалисту;
- предоставлять информацию, используя лёгкий, понятный язык;
- понимать медицинские термины;
- объяснять последующие события;
- давать совет.
- В сценарии «Соблюдение правил проживания» тренируется способность:
- объяснить причину вызова;
- разъяснить правила проживания в приюте;
- разъяснить жителям их права и обязанности;
- разъяснить последствия несоблюдения правил проживания;
- улаживать конфликты между жителями;
- находить компромисс/ разрешать конфликты.
- В сценарии «Поведение в чрезвычайной ситуации» тренируется способность:
- узнать номера телефонов экстренных служб;
- разъяснить, как правильно себя вести в чрезвычайной ситуации (вызов скорой помощи);
- объяснить какую информацию необходимо иметь наготове при вызове скорой помощи;
- объяснить, что делать, если кому-то в приюте потребуется медицинская помощь ночью.