Как избежать межкультурного конфликта?

Дайте себе минуту на раздумье: если полицейский разговаривает с вами командным тоном – это значит, что у него такой характер? Если иностранец дружелюбно улыбается – это отражение его культуры? Если кто-то громко разговаривает – это объясняется только его личностью?

Наши действия и реакции не могут объясняться только нашим характером или только ситуацией, в которой мы находимся, или только нашей культурной средой. На наши действия одновременно влияют несколько элементов:

• личный нрав
• ситуация
• культурная среда

(ссылка на атрибутивный треугольник: Fachstelle für Internationale Jugendarbeit der Bundesrepublik Deutschland e.V., n.d.)

Что делать при межкультурных недоразумениях?

Полезно не забывать следующие советы, если мы хотим понять, почему возникают недоразумения и проблемы при общении с лицами из других стран:

• Внимательно наблюдайте за развитием ситуации.
• Опишите вслух себе или кому-то, что происходит.
• Не забывайте, что в другом контексте, в другой культуре то, что происходит, может иметь совсем другое значение.
• Не судите о том, что вы видите, старайтесь выяснить значение неприятного вам поведения, которое оно может иметь в другой культуре.
• Внимательно слушайте, задавайте вопросы и не забывайте, что ваша культурная система координат автоматически заставляет вас фильтровать и интерпретировать всё, что вы слышите.
• Постарайтесь понять ценности, убеждения и установки представителей других культур.
• Установите взаимопонимание на основе общности.
• Сохраняйте достоинство – уважайте других и добивайтесь уважения к себе.
• Находите взаимовыгодные решения проблем.

Соблюдение данных советов поможет вам понять другие культуры и не делать преждевременных выводов. Поскольку, как указывает Александр Томас, «определённая степень готовности и способности к размышлению над повседневными встречами с непохожими на нас людьми необходима для развития осознанности межкультурного обучения и, в конечном счёте, понимания факторов, лежащих в основе подобающего и эффективного поведения в межкультурной ситуации (прикладная межкультурная способность). Это ничто иное, как межкультурная компетенция» (Thomas 2010, 11).