Модул 3 предлага подготовка в областта на езика и междукултурното общуване за професионалисти, работещи в центрове за настаняване на мигранти / бежанци / лица, търсещи закрила.

Анализът на нуждите, извършен въз основа на проведена анкета в рамките на проекта Vocal in Need, показа, че служителите в горепосочените центрове смятат за наложително повишаването на чуждоезиковата и междукултурната компетентност, необходими при ежедневното общуване с мигранти. Профилът на такива служители е следният: мениджъри на проекти, координатори, директори, социални работници, охранители, администрация, служби за почистване и др.

Развитието на споменатите компетентности не само би улеснило общуването в описания контекст, но и би допринесло за избягването на грешки и неразбиране при следите критични ситуации:

1. справяне с конфликти между мигранти или между мигрант и служител в центровете за настаняване на мигранти;
2. справяне с инциденти, при които е необходима спешна медицинска намеса (напр. спешна помощ);
3. обясняване на ежедневните административни процедури и правила в съответната държава.

Чуждоезиковата подготовка (вкл. професионален език и комуникативна компетентност), както и развиването на междукултурни умения са ключови за служителите в центрове за настаняване също така и поради факта, че невинаги може да се осигури преводач. Модул 3 предлага комуникация на ниво А2 – В1 според Общата европейска езикова рамка (https://globalschool-bg.com/common-european-framework-of-reference-for-languages/), което отговаря на нуждите при ежедневното общуване на по-голямата част от служителите и мигрантите.

Целта на материалите в Модул 3 е да развиват следните умения:

• започване е завършване на разговор; обясняване на причините за осъществяване на комуникация;
• обясняване на административни процедури;
• обясняване на поведението при инциденти;
• справяне с възникнали конфликти;
• обясняване на необходимостта от спазване на правилата за съжителство в мигрантски център;
• предоставяне на информация за справяне със спешни случаи.

Модулът включва три сценария, основани на типични ситуации в Италия. Процедурите може да са различни в други държави, но използваните езикови материали са стандартни и могат да бъдат приложени навсякъде.

Сценарии:

1. „Запазване на час за медицински преглед“. В този сценарий е заложено развитието на следните умения:

• обясняване на ежедневните административни процедури
• описване на начина, по който се запазва час за медицински преглед при специалист
• използване на общоупотребима лексика и фрази за предоставяне на необходимата информация в съответната тематична област
• разбиране на специализирана медицинска терминология по темата
• обясняване на бъдещи действия
• предоставяне на съвет

2. „Спазване на правилата в център за настаняване на мигранти“. В този сценарий е заложено развитието на следните умения:

• обясняване на причините за посещение
• обясняване на правилата в центъра за настаняване
• излагане на правата и задълженията на лицата, настанени в центъра
• обясняване на последствията от нарушаване на правилата
• адекватно поведение при конфликт между мигрантите в центъра
• намиране на компромис / разрешаване на конфликти

3. „Справяне със спешни случаи“. В този сценарий е заложено развитието на следните умения:

• предоставяне на телефонни номера на спешна помощ
• описване на поведение при спешни ситуации (повикване на спешна помощ)
• описване на информацията, която се иска при обаждане на спешна помощ
• обясняване на действията, които е необходимо да се предприемат при повикване на спешна помощ за друго лице през нощта