Autore: admin

Dimensioni della cultura

 

Prendete un minuto per riflettere su come comunicate le vostre decisioni ai colleghi o come direste a una famiglia che presto verranno rimpatriati. Vi aspettate che qualcuno proveniente da un’altra cultura, che dovesse fare lo stesso, lo direbbe nello stesso modo?

Probabilmente rispondereste “no”. Come potremmo però comparare le azioni e le reazioni dei membri di una cultura in certe situazioni?

Una possibilità è quella di lavorare con le dimensioni della cultura. Le dimensioni della cultura si basano sull’ipotesi che esistano categorie universali del comportamento umano, comuni a tutte le persone, ma delle quali le culture mostrano manifestazioni specifiche quando si tratta di trovare soluzioni ai problemi (Layes, 2005; Thomas, 2010).

 

Le dimensioni della cultura offrono l’opportunità di fare osservazioni e classificazioni del comportamento culturale nazionale, che può essere utile per ottenere una comprensione generale. Esse forniscono la base per una riflessione riguardante i comportamenti, che ci potrebbero sembrare strani.

Sono state sviluppate varie dimensioni della cultura, con l’obiettivo di definire ed illustrare le differenti maniere con cui i membri di una cultura gestiscono le seguenti tipologie di problemi che tutte le culture incontrano. Le dimensioni della cultura qui descritte, sono tratte dai lavori dei più rinomati ideatori delle dimensioni culturali: Geert Hofstede, Fons Trompenaars, Edward T. Hall e il Globe Study.

 

Disclaimer: chiaramente c’è il rischio di stereotipare quando si prova a definire quali sono i comportamenti “tipici”. Bisogna però tenere a mente che le dimensioni culturali sono tendenze inconsce che si basano su ciò che può essere osservato e su quello che è normale per la maggioranza dei membri di una cultura. È importante ricordare di approcciarsi ad un’altra cultura, non guardandola attraverso le proprie lenti, ma osservandola in maniera neutrale, rimandando i giudizi.

 

Distanza dal potere

Sei abituato ad una struttura gerarchica nelle forze di polizia o nelle ONG? Ti rivolgi al tuo capo nella stessa maniera con cui lo fai con i tuoi colleghi?

Questa dimensione riguarda la misura con cui viene accettato, dai membri di una cultura, lo squilibrio di potere nelle relazioni sociali. Nelle culture caratterizzate da un’elevata “distanza dal potere”, un ampio divario tra coloro che detengono il potere e quelli che invece non ne hanno, viene tollerato e percepito come normale. Questo comporta la formazione di complesse gerarchie, difficili da penetrare.

Nelle culture con una bassa distanza dal potere, marcate differenze nella distribuzione del potere, sono percepite come una grave problematica e spesso combattute tenacemente. Ciò comporta di norma la formazione di strutture gerarchiche piatte e più facilmente penetrabili.

 

 

nel contesto di Vocal in Need

 

Individualismo/Collettivismo

Quanto ti senti leale verso la tua famiglia, amici o istituzioni?

 

Questa dimensione riguarda l’estensione di quanto i membri di una cultura si considerino membri di un’entità collettiva e si sentano in dovere di agire per il bene comune. I membri delle culture collettiviste considerano se stessi come membri di un gruppo e cercano di allineare i propri obiettivi a quelli del gruppo. I membri delle culture individualiste considerano se stessi primariamente come individui autonomi e puntano a raggiungere i loro obiettivi personali indipendentemente dagli interessi del resto del gruppo.

 

 

nel contesto di Vocal in Need

 

Allontanamento dell’incertezza

Quanto vi sentite a vostro agio quando il processo di lavoro nella vostra stazione di polizia o istituzione sociale, non è per voi chiaro?

 

Questa dimensione mostra in quale misura le situazioni ambigue e poco chiare creino insicurezza e preoccupazione in una cultura. Per i membri di una cultura con un alto grado di allontanamento dell’incertezza, le norme che regolano la vita pubblica e privata, vengono seguite scrupolosamente. Situazioni prive di regole o poco chiare, producono un senso di disorientamento che può portare anche all’aggressività. Tutto ciò comporta la costruzione di sistemi sociali rigidi e complessi.

Per i membri di culture dal basso grado di allontanamento dell’incertezza, le norme che regolano la vita pubblica e private non hanno un’elevata importanza. Si reagisce con relativa facilità a situazioni poco chiare o caotiche. Tutto ciò comporta la formazione di sitemi di norme molto flessibili.

 

 

nel contesto di Vocal in Need

 

Egualitarismo di genere (Globe)

 

Quanti superiori donna hai nella tua istituzione?

Le culture gestiscono i generi e le disuguaglianze in maniere differenti: esse minimizzano la questione in misura differente.

 

 

nel contesto di Vocal in Need

 

Relazioni e regole: Universalismo/particolarismo (Fons Trompenaars)

Come agente di polizia o come operatore di ONG, immagina di essere di fronte ad una persona che ha bisogno del tuo aiuto. Aiuteresti questa persona anche se questo significasse disobbedire ad una regola?

 

Questa dimensione descrive fino a che punto una cultura ritiene che sia possibile definire regole generalmente accettate per la coesistenza umana e insistere sulla loro attuazione in qualsiasi circostanza. Mentre le culture universaliste sono convinte che ciò sia possibile, le culture particolariste si focalizzano molto di più sulle specifiche circostanze e rifiutano di seguire rigorosamente le regole.

 

 

Universalismo	Particolarismo
Regole e norme non dipendono dal contesto	Concentrarsi sulle situazioni attuali, sono possibili le eccezioni
Pone maggiore importanza agli accordi	Pone maggiore importanza alle relazioni

 

nel contesto di Vocal in Need

 

Contesto alto/basso (Hall)

Quanto esplicitamente riferisci ai richiedenti asilo della mancanza di speranza della loro domanda di asilo? Quanto esplicitamente diresti a un collega che egli/ella ha commesso un errore?

 

Le culture di basso contesto dicono quello che pensano. Il punto focale del messaggio è nel significato letterale.

Le culture di alto contesto comunicano messaggi indiretti. È necessario leggere fra le righe e la comunicazione non-verbale è importante per decodificare correttamente i messaggi.

 

 

nel contesto di Vocal in Need

 

Il concetto di “faccia”

Il concetto di “faccia” non è definito come una dimensione culturale ma ciononostante sembra essere uno modello comportamentale che è generalizzato fra le culture. Sembra essere un modello universale, per il quale le culture sono arrivate a trovare soluzioni a loro modo nel corso del tempo.

‘Faccia’ è particolarmente associato alle culture asiatiche, specialmente cinese. Anche le società occidentali lo hanno – in un modo culturalmente adattato – ed in esse rappresenta il concetto di onore, prestigio, buona/cattiva presenza ed è connesso al concetto di vergogna e paura.

Nelle culture asiatiche, come in quelle occidentali, “faccia” implica l’idea di sè e come il sè, così come gli altri, possa beneficiare di un certo comportamento. La trasgressione delle regole sociali può condurre alla perdita della faccia.

Specialmente nelle culture asiatiche, le persone tendono ad agire in base all’idea di evitare la perdita della faccia (la propria o quella del partner) e a contribuire a guadagnare faccia (la propria o quella del partner), cosa che, di conseguenza, si riflette positivamente sulla propria immagine.

 

nel contesto di Vocal in Need

Pregiudizi e Stereotipi

Prendetevi un minuto per pensare a qualcuno che proviene da un paese dell’Africa o dell’Asia e alle idee che associate loro.

Le associazioni che avete fatto, sono quello che di norma si definisce con il nome di “stereotipi”.

La letteratura di solito dice che gli stereotipi non sono nè positivi, nè negativi, ma strumenti a noi utili per orientarsi. Essi mitigano i nostri processi cognitivi, riducendo quello che percepiamo e fornendo delle categorie intellettuali. In questo senso uno stereotipo fornisce una stima neutrale di valore.

Un pregiudizio, d’altra parte, è (quasi sempre) una valutazione negativa di una persona, di un gruppo, di un paese, etc. Esso include (nella maggior parte dei casi) sentimenti negativi (Mast & Schmid Mast 2007). È importante tenere a mente che esistono anche pregiudizi positivi, ma questi comportano il prodursi di situazioni critiche meno di frequente.

Possiamo provare ad evitare gli stereotipi ed i pregiudizi:

 

• imparando ad essere consapevoli di essi e
• contrastarli analizzando la situazione interculturale obiettivamente.

(Vedi Mast and Schmid Mast, 2007, che lo descrive in maniera simile)

Come evitare i conflitti interculturali

Prendetevi un minuto per riflettere: se un agente di polizia agisce in maniera autoritaria – questo riflette la sua personalità? Se uno straniero è sorridente ed amichevole – questo riflette la sua cultura? Quando una persona parla a voce alta – tale comportamento è semplicemente dovuto alla sua personalità?

 

 

Come agiamo e reagiamo non è esclusivamente legato alla nostra personalità, nè alla situazione che stiamo vivendo e neppure può essere spiegato solo in base al contesto culturale. Le nostre azioni sono il risultato di vari fattori concomitanti:

• la posizione individuale,
• la situazione e
• il contesto culturale.

(osservate il triangolo di assegnazione: Fachstelle für Internationale Jugendarbeit der Bundesrepublik Deutschland e.V., n.d.)

Come gestire le incomprensioni interculturali

È importante tenere queste cose a mente se vogliamo comprendere le motivazioni di un’incomprensione con una persona proveniente da un altro paese.

 

Potrebbe essere utile seguire i seguenti passi quando sorge una problematica di carattere interculturale:

• Osservare la situazione attivamente.
• Descrivere la situazione a voi stessi o a qualcun altro.
• Ricordare che in un altro contesto, in un’altra cultura, la tua esperienza del momento potrebbe avere totalmente un altro significato.
• Non giudicare quello che vedi, ma prova a capire cosa quel comportamento voglia veramente dire in quella cultura.
• Ascolta attentamente, poni domande e sii consapevole che la tua “mappa” culturale ti porterà automaticamente a filtrare ed interpretare quello che ascolti.
• Prova a comprendere i valori, le credenze e gli atteggiamenti dei membri di altre culture.
• Stabilisci rapporti trovando punti in commune.
• Salvare la faccia – rispettare gli altri e farsi rispettare.
• Sviluppare soluzioni di assoluto guadagno per entrambe le parti (WIN-WIN).

Applicare questi passaggi vi aiuterà a comprendere le altre culture, evitando di giungere a conclusioni affrettate. Come affermato da Alexander Thomas, “un certo grado di buona volontà e l’abilità di riflettere sugli incontri di ogni giorno con persone differenti da noi, sono necessarie per sviluppare una consapevolezza nella conoscenza interculturale ed infine comprendere i fattori caratterizzanti l’appropriato comportamento da tenere negli incontri interculturali (abilità interculturali applicate). Questo costituisce la competenza interculturale”(Thomas 2010, 11).

Il Modello ad Iceberg: una maniera chiara per visualizzare una cultura

La cultura può essere paragonata ad un iceberg, con una parte visibile ed una invisibile, celata sotto la superficie dell’acqua. La parte visibile corrisponde alle aree di una cultura che sono visibili da un punto di vista fisico.

Quali elementi assegneresti alla parte visibile e quali alla parte invisibile dell’iceberg?

 

Nessuno degli elementi visibili può essere pienamente compreso senza capire i fattori scatenanti che vi si celano dietro e questi sono nascosti nella parte sommersa dell’iceberg. Sono questi elementi invisibili che rappresentano le cause sottostanti di ciò che compone la parte visibile. Quindi, quando pensiamo ad una cultura, la parte inferiore dell’iceberg includerà elementi come le credenze religiose, regole di comportamento, approccio nei confronti della famiglia, motivazioni, tolleranza alle accuse, attitudine alle regole, stili di comunicazione, confidenza con il rischio, differenza tra pubblico e privato, differenze di genere, etc.

Un comune esempio è rappresentato dalla differente concezione del ruolo dei sessi, che può tradursi, nei membri di alcune culture, specialmente di quella mussulmana, nella riluttanza ad accettare le donne in posizioni di comando.

 

Se tutti abbiamo il nostro “iceberg”’

Forse riusciremo a capire meglio il concetto iniziando a chiederci cosa conosciamo del nostro iceberg culturale.

 

Per favore ponete a voi stessi le seguenti domande:

• Cosa significa per te quando qualcuno con cui hai un appuntamento, è in ritardo – è mancanza di rispetto o semplice casualità?
• Se qualcuno ti dice in maniera diretta che stai sbagliando – trovi la cosa utile o ti senti offeso?
• Una piccola chiacchera all’inizio di un incontro – è importante per te per stabilire una buona atmosfera, o è semplicemente un incubo necessario?

 

Avrai probabilmente notato che non è semplice rispondere a queste domande. Non esiste un chiaro “vero” o “falso”. Quello che appare giusto a te, non lo è necessariamente per qualcun altro che legge queste domande.

 

Le domande mirano ai nostri valori, attitudini, abitudini di comunicazione e modo di pensare. Sono tutti elementi fondamentali della nostra cultura che abbiamo assimilato fin dalla nascita.

In base alla nostra cultura, interpreteremo il comportamento visibile delle altre persone in maniera differente: ci sembrerà più o meno strano, accettabile o inaccettabile. I conflitti interculturali spesso sorgono, non perchè quello che vediamo differisca dalle nostre aspettative, ma perchè scatena qualcosa che ci disturba nel profondo, ad un livello emozionale e subconscio.

Ricordate il modello ad Iceberg? I conflitti interculturali sorgono quando uno o più degli elementi nascosti collidono.

Definizione: cos’è la cultura?

Immaginate di dover abbandonare il vostro paese a causa di persecuzioni politiche o della guerra. Dopo un lungo viaggio arrivate finalmente in un paese straniero. Come vi sentireste? Cosa pensereste di fare per portare avanti la vostra vita in questo nuovo contesto?

Probabilmente vi sentireste persi e cerchereste di trovare qualche punto di riferimento, qualcosa di familiare che potrebbe aiutarvi a trovare la vostra strada. Questi punti che vi sembreranno familiari, sono elementi suggeriti dalla vostra cultura. Con il tempo il processo di comprensione ed adattamento, vi permetterà di accettare ed eventualmente assimilare, gli elementi della cultura che più si adattano a voi.

 

Ci sono numerose definizioni di cultura. Nel 1952 Kroeber e Kluckhohn contarono più di 150 definizioni di “cultura” (Kroeber & Kluckhohn, 1952). Di seguito riportiamo alcune delle più famose.

La cultura è…

• …la parte dell’ambiente creata dall’uomo (Harry Triandis)
• …una programmazione collettiva della mente (Geert Hofstede)
• …la maniera in cui un gruppo di persone resolve i problemi (Fons Trompenaars)
• …un Sistema di orientamento che definisce la nostra percezione di normalità (Alexander Thomas)
• … un concetto confuso (Jürgen Bolten)

 

La cultura come sistema di orientamento

 

Culture confuse