Nel centro di accoglienza italiano. Un migrante ha sofferto di mal di stomaco per alcuni giorni. Si è recato dal dottore che gli ha prescritto alcune medicine che però non hanno risolto il problema. Il migrante ha bisogno di essere visitato da uno specialista, ma non sa come contattarlo. Per questo motivo incontra il suo educatore. Nel dialogo che proponiamo il suo educatore gli spiega come prenotare una visita medica specialistica.
Ciao Daniel, ho ancora questo tremendo mal di stomaco. Ti ricordi? Siamo andati dal dottore una settimana fa, ma le medicine che mi ha prescritto non funzionano. Mi sento ancora molto male. Mi fa male proprio qui.
Capisco. Hai seguito il trattamento che ti ha dato il dottore?
Si certo. Ho preso tre pasticche al giorno: 1 prima di colazione, 1 prima di pranzo e l’ultima prima di cena.
Forse dovresti vedere uno specialista. Sai come prenotare una visita da uno specialista?
No, non lo so. Nessuno mi ha spiegato come fare.
Non ti preoccupare, ti aiuterò. Ti spiegherò come prenotare una visita medica presso il servizio sanitario pubblico. Altrimenti puoi rivolgerti ad uno specialista privato, ma in quel caso dovrai pagare per la visita. Quindi, per prima cosa devi tornare dal tuo medico di base e chiedere che ti faccia una prescrizione per una visita specialistica per il tuo mal di stomaco.
Bene. Solo un momento, me lo scrivo (prende carta e penna)
Poi, con la prescrizione, dovrai chiamare questo numero dalla tua linea fissa: 848 800 048. Attenzione questo numero è valido qui, ma se tu vivessi in un’altra città sarebbe diverso e dovresti chiedere quello giusto.
Ma non sono bravo a parlare. Che succede se l’operatore del call center non mi capisce? Potresti chiamare tu per me? Per favore?
No, è importante che tu lo faccia da solo. Sarò seduto accanto a te mentre fai la chiamata se vuoi e ti aiuterò. Sono sicuro che ce la farai. Quindi forza! Quando chiamerai l’operatore ti farà alcune domande:
• Il tuo nome e cognome;
• La tua data di nascita;
• Il tuo indirizzo;
• Il numero scritto sulla tua prescrizione e le analisi che il dottore ha prescritto per te.
Bene, fortunatamente posso leggere queste informazioni dalla prescrizione.
Si, molto bene! In seguito, lui ti fisserà un appuntamento. Non dimenticare di scriverti la data esatta, l’ora e il posto della tua visita medica. Chiaramente, quando andrai all’appuntamento porta con te la tua tessera sanitaria e la prescrizione del tuo medico di base.
Ok. Potresti accompagnarmi all’appuntamento?
Ti mostrerò la strada sulla mappa, ma puoi andarci da solo.
Capisco. Ho un’altra domanda: la visita specialistica mi costerà qualcosa?
Potresti dover pagare qualcosa. Non ti preoccupare, non dovrebbe essere molto denaro.
Questa per lo meno è una buona notizia!
Oh, dimenticavo! Puoi chiamare dal lunedì al venerdì dalle 7:45 alle 18:30 o il sabato dalle 7:45 alle 12:30. Se non vuoi fare la chiamata, puoi andare da un farmacista che ha dato la disponibilità a questo tipo di servizio e prenotare il tuo appuntamento lì.
Molte grazie. Mi hai dato molte informazioni utili. Andrò immediatamente dal mio dottore per la prescrizione di esami dallo specialista e tornerò presto così potremo chiamare insieme!
Bene, fammi sapere se ti serve altro aiuto! Ciao!
Ciao!