Автор: admin

Модуль 2 служит развитию языковых навыков для применения в ситуациях, когда кто-то обращается в полицию, в отделении или на месте происшествия. Как и Модуль 1 он основан на результатах опроса, который показал, что сотрудники служб безопасности и правоохранительных органов испытывают особые проблемы в ситуациях, когда необходимо разъяснить правила, объяснить действия полиции и указать на последствия несоблюдения предписаний. Модуль 2 содержит серию коммуникативных упражнений на уровнях A2-B1 CEFR (Общеевропейские компетенции владения иностранным языком) https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages /. Слова и выражения Модуля 1 повторяются и укрепляются в новых ситуациях и являются основой для введения новой лексики.

Цель Модуля 2 — развитие языковых и коммуникативных навыков, чтобы быть в состоянии

• находить правильный тон для общения с лицами, которые обращаются в полицию;
• найти взаимопонимание, которое необходимо для оказания помощи и достижения сотрудниками полиции цели их работы;
• задавать вопросы и получать необходимую информацию о деталях происшествия;
• объяснить действия полиции, необходимые в данной ситуации;
• дать совет;
• твердо, но вежливо вести разговор с трудными клиентами.

Полиция действует в рамках национальных законов, что предполагает наличие различий в правилах делопроизводства в различных странах. Так как Модуль 1 был разработан немецким партнёром, в трёх сценариях были использованы типичные для Германии ситуации.

1. В сценарии «Пропавший без вести» тренируется способность

• описать внешность человека;
• ободрить и успокоить клиента;
• задать уточняющие вопросы;
• объяснить дальнейший ход действий.

2. В сценарии «Домашнее насилие» тренируется способность

• принять заявление о правонарушении;
• вести разговор с обоими участникам конфликта;
• разъяснить процедуру наложения запрета на совершение определённых действий;
• дать совет как потерпевшему, так и правонарушителю.

3. В сценарии «Нападение» тренируется способность

• вести разговор с лицами, нуждающимися в медицинской помощи;
• описать внешность человека;
• разъяснить права;
• вести разговор с подозреваемым в нападении, который находится в состоянии опьянения;
• провести задержание.

Иерархия и авторитет

Полицейские используют стандартные процедуры с целью обеспечить равенство всех перед лицом закона, а также чтобы обеспечить безопасность друг друга в случае, если ситуация выйдет из-под контроля.  Так как многие этого не знают, действия полиции могут привести к недоразумениям, а те, в свою очередь, к конфликтам между гражданами и правоохранителями.

Обязанность полицейского — охранять порядок в соответствии с законом. В этом качестве они иногда могут проявлять особую строгость. Если, например, они имеют дело с беженцами, которые ещё полны воспоминаний о войне и бегстве с родины, они должны быть готовы к проявлению симптомов психических травм, таких как агрессивное поведение.

В таких случаях, лучший выход из положения — это дать объяснения, чтобы успокоить людей и создать атмосферу доверия и взаимопонимания, что позволит эффективно разобраться с ситуацией. Необходимо использовать язык и темп речи, которые соответствуют данной социальной группе, и проявлять сочувствие по отношению к тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации.

Авторитет – это качество, которое мы не получаем автоматически. Оно формируется на основе определённых критерий. Это может быть особая роль в обществе (родители, учителя, судьи), особое моральное или интеллектуальное превосходство, или физическая сила.
На этом основана концепция иерархии, которая в контексте Vocal in Need означает разное социальное положение в зависимости от высокого или низкого статуса.

Кто в обществе является авторитетом и как строятся с ними отношения различается от общества к обществу. Более того проявление авторитета и в семье, и в организациях имеет культурно-специфические особенности. Некоторые культуры, например, мусульманские, имеют тенденцию быль предельно иерархическими и авторитарными. В этих культурах авторитет основан на биологических факторах, таких как возраст и пол. Мужчины старшего возраста имеют наибольший авторитет, молодые незамужние женщины наименьший. Эта иерархия соблюдается как в семье, так и в обществе.

В культурах с родоплеменной структурой, иерархия и авторитет проявляются в отношениях с патриархом данной племенной группы. Люди, которые выросли в таком окружении, с трудом могут принять другие формы авторитета, даже если они проживают в странах западной культуры.

В западных культурах иерархия и авторитет могут быть не так очевидны. Это не означает, что эти понятия здесь не так важны, как для обществ с выраженной иерархией. Но они проявляются другим способом.
Согласно результатам исследования Globe Study, рейтинг стран, имеющих отношение к проекту, начиная с самого высокого показателя иерархии и авторитета, выглядит следующим образом: Нигерия и Марокко, Турция, Германия, Италия и Иран, Ирландия и Англия, Польша, Австрия (House, 2011). Конечно, можно говорить только об общей тенденции, так как отклонения могут быть даже внутри одной и той же культуры.

Рекомендации

• Не забывайте, что концепция иерархии и авторитета имеет различия в разных культурах.
• Узнайте, откуда Ваш собеседник. Это поможет Вам учитывать его представления о иерархии и авторитете.
• Избегайте чувства досады, если вы думаете, что кто-то не признаёт Ваш авторитет. Возможно, Ваш собеседник не в состоянии «прочитать» его внешние признаки.

Библиографический указатель

Hecht-El Minshawi, Beatrice, Kehl-Bodrogi, Krisztina (2004), Muslime in Beruf und Alltag verstehen. Business zwischen Orient und Okzident. Wichtige Infos in Englisch, Weinheim/Basel: Beltz Verlag:

Hofstede, G., Hofstede G.J. (2009). “Die Regeln des sozialen Spiels“. In: G. Hofstede and G.J. Hofstede, ed., Lokales Denken, globales Handeln. 4^th ed. München: Deutscher Taschenbuch Verlag, p. 2.

House, R. J. (2011). Culture, Leadership, and Organizations: the GLOBE study of 62 societies. 5^th ed. Thousand Oaks, California: Sage.

Kabasci, Kirstin (²2006), Kulturschock. Kleine Golfstaaten. Oman, Bielefeld: Reise Know-How Verlag Peter Rump GmbH.

Модуль 1 служит развитию языковых навыков для применения в межкультурных правоохранительных ситуациях на дорогах.

В рамках проекта «Vocal-in-Need» был проведён опрос, который показал, что сотрудники служб безопасности и правоохранительных органов испытывают особые проблемы в ситуациях, когда необходимо разъяснить правила, объяснить действия полиции и указать на последствия несоблюдения предписаний. Они считают, что необходимо дальнейшее развитие навыков для того, чтобы избежать языковых недоразумений, которые могут привести к критическим ситуациям.

Полицейские — представители государственной власти и говорят на официальном языке, в котором много сложных стандартных выражений трудных для понимания тем, кто плохо владеет языком страны. Модуль 1 предлагает набор упрощённых официальных словосочетаний и выражений для общения с иностранными гражданами. Модуль 1 содержит серию коммуникативных упражнений на уровнях A2-B1 CEFR (Общеевропейские компетенции владения иностранным языком). Раздел «Страноведческая информация» содержит несколько комплексных выражений, типичных для правоохранительных органов Германии, которые могут использоваться для языковых тренингов на уровне B2-С1 CEFR. (https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages /)

Цель Модуля 1 – развитие языковых навыков, чтобы уметь:

• начать разговор и объяснить его цель;
• объяснить действия полиции в ситуациях, которые могут сложиться на дорогах и в которых задействованы различные виды транспорта;
• задавать вопросы для выяснения ситуации;
• дать гражданам информацию, которая им необходима, чтобы понимать последствия как происшествия, так и действий полиции;
• успокоить граждан и создать основу для сотрудничества;
• быть вежливо-строгим с трудными в обращении лицами.

Полиция действует в рамках национальных законов, что предполагает наличие различий в правилах делопроизводства в различных странах. Так как Модуль 1 был разработан немецким партнёром, в трех сценариях были использованы типичные для Германии ситуации.

1. В сценарии «Проверка на дороге» тренируется способность

• представиться;
• объяснить причину проверки;
• успокоить гражданина;
• объяснить последствия правонарушения.

Этот сценарий демонстрирует стандартный регламент проверки на дороге, который может быть не знаком иностранным гражданам, и показывает, как использование определённой лексики помогает избежать недоразумений.

2. В сценарии «Кража велосипеда» тренируется способность

• объяснить, почему полиция обратила внимание на происшествие;
• разъяснить права;
• конфисковать предмет;
• объяснить процедуру лицу, обвиняемому в преступлении;
• общаться с трудными в обращении лицами.

3. В сценарии «Дорожно-транспортное происшествие» тренируется способность

• разбираться с дорожно-транспортными происшествиями, в которых замешан припаркованный автомобиль;
• проверять необходимые документы;
• проводить освидетельствование;
• объяснять правоохранительную терминологию;
• давать совет.