2019 m. rugsėjo 12 d. Drezdeno (DE) policijos departamente surengtas 4-asis ir paskutinis tarptautinis projekto „Vocal in Need“ susitikimas, kurį organizavo Saksonijos policijos mokykla. Šis tarptautinis susitikimas buvo proga suderinti likusius smulkius atvirus klausimus, susijusius su visais projekto etapais, taip pat buvo pristatyti bandomojo etapo rezultatai, siekiant išsiaiškinti, ką reikia taisyti internetiniuose mokymo moduliuose Mobiliojo Asistento programėlėje.

Po diskusijų apie paskutinius administracinius projekto klausimus buvo aptartos baigiamosios konferencijos organizavimo detalės.

Galiausiai partneriai pasidalino idėjomis, susijusiomis su šio projekto tąsa, taip pat naujo bendradarbiavimo idėjomis kitam „Erasmus +“ paraiškų teikimo terminui kitais metais.

Šio susitikimo metu partneriai susitarė dėl galutinio mokymo modulio prototipų formato ir dėl paskutinių žingsnių, kaip užbaigti jų vertimą ir lokalizavimą pagal konkrečių šalių kontekstus. Be to, buvo aptartas internetinių mokymo modulių ir „Mobile Assistant“ programos struktūra ir išdėstymas, taip pat buvo parengtas tvarkaraštis, kada bus išbandoma parengta medžiaga.

Jaunas vyras iš Afganistano važiuoja dviračiu. Jis eina į mečetę penktadienio maldoms. Jis važiuoja dviračių taku prieš eismą, šalia pagrindinio kelio su trimis juostomis. Iš tolo lėtai artėja policijos automobilis. Jaunuolis padidina greitį, bet neturi galimybės vengti susidurti su policija. Policijos automobilis sustoja ir jį pasikviečia.

Du policijos pareigūnai išlipa iš automobilio, vyras ir moteris. Moteris yra vyresnioji pareigūnė. Ji klausia jaunuolio, jei jis nepastebėjo, kad važiuoja netinkamai. Automobiliai važiuoja į jį, todėl jis turėtų važiuoti priešinga puse. Jaunuolis žvilgtelį į ją ir nueina link savo dviračio, kažką murmėdamas, ir ruošiasi nuvažiuoti. Moteris pareigūnė liepia jam sustoti ir pakartoja savo teiginį, kad jis važiavo ne ta puse. Šį kartą jaunuolis kreipiasi į jos kolegą ir sako, kad jis važiavo dviračių taku, ir nesupranta, kokia problema. Jis turi eiti, kitaip jis vėluos į penktadienio maldas. Vyras policijos pareigūnas žengia žingsnį į priekį, bet nieko nesako. Moteris policijos pareigūnė sako, kad vairavimas prieš eismo srautą neleidžiamas, nes jis gali būti pavojingas. Tai užtraukia 30 eurų baudą. Ji taip pat prašo jo dokumentų. Jaunuolis vėl kreipiasi į vyrą kolegą ir nenoriai jam perduoda savo dokumentus. Policijos pareigūnė klausia, ar jis norėtų sumokėti baudą vietoje, ar jis mieliau lauktų, kol sąskaita išsiųsta paštu. Jaunuolis, žiūrėdamas į tolį, nusprendžia mokėti vietoje. Moteris policijos pareigūnė, stengdamasi nerodyti savo susierzinimo, rašo baudą ir perduoda dokumentą jaunuoliui, kuris jį paima ir sumoka, nė karto nežiūrėdamas į moterį.

Kodėl manote, kad jaunuolis reagavo taip, kaip aprašyta? Prašome perskaityti galimus atsakymus ir pasirinkti labiausiai tikėtiną atsakymą. Situacijoje gali būti keli teisingi atsakymai.

Vieną vakarą vokiškai kalbančios šalies pabėgėlių centre įvyko didelis sąmyšis. 20 Šiaurės Afrikos pabėgėlių grupė buvo labai susijaudinusi ir emocinga. Garsiai skambančios grupės triukšmas buvo girdimas visame centre. Jaunasis socialinis darbuotojas, kuris budėjo, buvo nustebintas, kad staiga kilo toks triukšmas ir nuėjo pamatyti, kas nutiko. Keletas pabėgėlių jam susijaudinę paaiškino, kad vienas iš jų draugų gavo oficialų pranešimą, kad jis bus išsiųstas atgal į savo šalį ir kad jie dėl to labai nusiminė. Atsakingas socialinis darbuotojas negalėjo nuraminti grupės. Kuo daugiau jis stengėsi paaiškinti situaciją visai grupei, tuo daugiau nusiminė pabėgėliai. Socialinis darbuotojas ilgiau negalėjo valdyti situacijos. Jis nebegalėjo susikalbėti su niekuo dėl sąmyšio kambaryje. Galiausiai jis paskambino policijai.

Kodėl, jūsų manymu, jaunasis socialinis darbuotojas negalėjo kontroliuoti situacijos? Prašome perskaityti galimus atsakymus ir pasirinkti labiausiai tikėtiną atsakymą. Situacijoje gali būti keli teisingi atsakymai.

Vieną rytą jaunuolis iš Artimųjų Rytų šalies atvyksta į migrantų konsultavimo centrą, kuriame jis nori nustatyti savo asmeninius tikslus ir kad būtų įvertintos jo kompetencijos. Jis labai nori dalyvauti kalbų ir profesinio mokymo programoje. Tai ne pirmas kartas, kai jis kalbėjo su savo konsultantu, bet jis niekada nebuvo toks rimtai nusiteikęs dėl savo tikslų, kaip kad dabar. Jis pabeldžia į duris, įeina į kambarį ir pasisveikina su konsultantu. Konsultantas pasveikina jį ir prašo jį atsisėsti. Jaunas žmogus atsisėda, tačiau užuot laukęs, kol konsultantas pradės kalbėti apie reikalus, jaunuolis paklausia, kaip jam sekasi ir kaip praėjo jo atostogos. Jis pastebėjo, kad patarėjas buvo išvykęs, nes prieš savaitę jis buvo matęs užrašą ant durų, kai ėjo pro šalį. Patarėjas yra šiek tiek nustebintas, kad jo klausia apie jo atostogas. Nepaisant to, jis atsako, kad jo šventės buvo labai gražios. Tai skatina jaunuolį toliau paklausti apie tai, kur jis buvo švenčiamas, ir paklausti, ar jis buvo išvykęs pats ar su savo šeima, ir kaip seni jo vaikai. Konsultanto staigmena lėtai virsta. Jis turi įspūdį, kad jaunuolis nori sužinoti viską apie savo asmeninį gyvenimą ir jis nežino, kaip jį sustabdyti.

Kaip manote, kodėl jaunuolis tiek daug klausinėja? Prašome perskaityti galimus atsakymus ir pasirinkti labiausiai tikėtiną atsakymą. Situacijoje gali būti keli teisingi atsakymai.

Tarpkultūrinė informacija apie atvejo „Dviratis“ analizę

Musulmonų visuomenėje vyras paprastai turi aukštesnę padėtį nei moteris. Taip yra todėl, kad Koranas (Surah 4, 34) suteikia žmonėms daugiau asmeninių dovanų ir gebėjimo išlaikyti moteris ekonomiškai. Todėl vyrų dominavimas yra dieviškai įšventintas.

Tai reiškia, kad 1 klausime nurodytos priežastys nėra tikėtini motyvai jaunuolio elgesiui. Jaunuolio elgesys kyla dėl šio religinio įsitikinimo, dėl kurio jam sunku priimti moters valdžią. Savo supratimu vyras kolega „turi“ turėti aukštesnę poziciją.

Musulmonų kultūrų savimonės dalis yra tai, kad vyrų ir moterų garbė turi būti išsaugota visomis aplinkybėmis. Garbinga moteris turi elgtis kukliai (Surah 24, 31), kad neprovokuotų vyro (seksualiai). Moteris, kuri pagal musulmonų supratimą pernelyg atvirai kalba su svetimu vyru, kenkia savo ir jos vyro garbei ir kenkia jo reputacijai.

Atvejo tyrime „Dviračiai“ tai reiškia, kad 3 klausime nurodyta lyties tema labai tikėtinai yra tikroji konflikto priežastis. Jaunuolio akyse moteris policijos pareigūnė, veikianti pagal savo elgesio kodeksą, kaip Vakarų policijos pajėgų narė, tikriausiai nėra garbinga moteris, nes ji elgėsi priešingai jo supratimui apie moterų garbę. Jo elgesys gali atspindėti neigiamą, stereotipinį vaizdą, kurį Vakarų moterys turi kai kurių musulmonų vyrų akyse, nes jos elgiasi ne pagal religinių taisyklių nustatytą vaidmenį. Tačiau yra dar vienas galimas paaiškinimas.

Musulmonų visuomenėje reikia laikytis griežto elgesio kodekso. Akių ir kūno kontaktai tarp musulmonų vyrų ir moterų, nepriklausančių tai pačiai šeimai, yra labai reti. Net rankos paspaudimas gali būti kompromituojantis. Musulmonų kultūroje visada moteris nusprendžia, ar ji sutinka paspausti ranką vyrui. Atvejo tyrime „Dviratis“ jaunuolis gali veikti pagal savo elgesio kodeksą. Šiuo atveju nežiūrėjimas į policijos pareigūnę reikštų, kad jis ją gerbia.

Musulmonų religija grindžiama penkiais ramsčiais: tikėjimo pareiškimo, maldos, meilės, pasninkavimo (Ramadano) ir piligrimystės į Meką.

Musulmonų religijos praktikai turėtų melstis penkis kartus per dieną. Žmogus turi pažiūrėti, kaip jie gali derinti maldos valandas su kitomis pareigomis. Daugeliui musulmonų ypač svarbios penktadienio maldos, ypač jei jie neturėjo galimybės vykdyti savo maldos pareigų savaitės bėgyje. Tikėtina, kad šis paaiškinimas taip pat vaidina svarbų vaidmenį nagrinėjant atvejį (2 klausimas).

Nors suprantama, kad jaunuolis patyrė emocinį stresą, gana mažai tikėtina (4 klausimas), kad dėl to jis tik kalbėjo su vyru. Pirmiau paaiškintas lyčių klausimas yra labiau tikėtinas kaip tikras jo elgesio motyvas.

Patarimai:

  • Nepriimkite elgesio asmeniškai – jis gali būti nulemtas kultūrinių priežasčių.
  • Pripažinkite, kad kitose kultūrose lyčių klausimas yra vertinamas skirtingai.
  • Pripažinkite, kad kitose kultūrose religija praktikuojama kitaip.
  • Nepraraskite pasitikėjimo savo profesiniu vaidmeniu ir statusu.
  • Likite ramūs ir nepamirškite kultūrinių skirtumų lyčių atžvilgiu.

 

Tarpkultūrinė informacija apie atvejo tyrimą „Sąmyšis pabėgėlių centre“

Mažai tikėtina, kad socialinis darbuotojas nesusikalbėjo su nusiminusia grupe, nes jo balsas nepakankamai garsus (1 klausimas) arba todėl, kad jis nepakankamai stengėsi (2 klausimas).

Kultūrinė dimensija „kolektyvizmas – individualizmas“ gali būti svarbi atvejo studijoje „Sąmyšis pabėgėlių centre“. Šiaurės Afrika, su tokiomis šalimis kaip Marokas, Alžyras ir Tunisas, kartu su kitomis Artimųjų Rytų šalimis, turi didesnį rezultatą kolektyvizmo dimensijoje, nei, pavyzdžiui, Lenkija, Čekija arba Vokietija ir Austrija.

Labiau kolektyvistinių kultūrų grupės ir grupės interesai lemia daugiau nei asmens norai ir lūkesčiai. Asmuo identifikuoja save su grupe ir per ją. Todėl paskelbtas vieno pabėgėlio išsiuntimas iš šalies kelia susirūpinimą visai grupei, o ne vieninteliam grupės nariui. Tai tikriausiai yra priežastis, kodėl atvejų tyrime „Sąmyšis pabėgėlių centre“ visa grupė buvo nusiminusi.

Kolektyvistinėse kultūrose, kuriose yra griežtai apibrėžtos valdžios struktūros, pvz., Šiaurės Afrikoje, kai kurie individualūs nariai turi aukštesnę poziciją grupėje ir gali būti laikomi gerbiamu autoritetu. Daugelyje kolektyvistinių ir hierarchinių kultūrų, pavyzdžiui, kai kurių arabų ir Afrikos kultūrų, stipri gentinė valdžia turi sprendimų priėmimo galią ir yra grupės atstovas. Kadangi socialinis darbuotojas atvejo tyrime „Sąmyšis pabėgėlių centre“ nėra grupės narys, labai tikėtina, kad jam trūksta reikiamo autoriteto (3 klausimas).

Atvejo tyrime „Sąmyšis pabėgėlių centre“, žinoma, būtų buvę lengviau perduoti žinią, jei ši žinia būtų pateikta per asmenį, kuris turi grupėje didžiausią autoritetą. Pavyzdžiui, socialinis darbuotojas galėjo pabandyti išskirti gerbiamą asmenį grupėje ir paaiškinti situaciją. Tuomet šis asmuo perduotų informaciją kitai grupės daliai. Šiuo atžvilgiu yra gana tikėtina, kad socialiniam darbuotojui trūksta tinkamų bendravimo įgūdžių (4 klausimas).

Kitas dalykas yra tai, kad Šiaurės Afrikos šalyse, pavyzdžiui, Maroke, neaiškios situacijos sukelia didelį stresą. Paskelbimas apie asmens išsiuntimą iš šalies savaime yra labai neaiški ir įtempta situacija – tuo labiau kultūroms, kuriose yra mažas dviprasmiškumo tolerancijos indeksas. Tai taip pat iš dalies paaiškina sąmyšį grupėje. Kai tik padėtis tamps aiškesnė (dėl grupei suteiktos informacijos, perduotos grupėje esančio autoriteto), visa grupė nurims.

Patarimai

  • Nustatykite, kas yra asmuo, turintis aukščiausią valdžią, pvz., bandydamas išsiaiškinti, kas yra seniausias asmuo, arba stebėdami, į ką grupė reaguoja.
  • Bendraukite tik su asmeniu, kuriam grupė suteikė didesnį autoritetą.
  • Būkite kuo labiau raminantys ir patvirtinantys.

Tarpkultūrinė informacija apie atvejo tyrimą „Individuali konsultavimo sesija“

Patarimai apie kultūrą

Kai kuriose šalyse, pavyzdžiui, Artimuosiuose Rytuose, bet ir Rytų Europoje, žmonės labiau linkę bendrauti santykių lygiu. Kitose šalyse, pavyzdžiui, Vokietijoje, žmonės yra labiau orientuoti į užduotis. Šiose šalyse komunikacija yra susijusi su užduotimi, o ne santykių kūrimu.

Žmonėms iš šalių, kuriose bendravimas yra labiau susijęs su gerų santykių kūrimu, svarbu pirmiausia sukurti asmeninius santykius prieš pereinant prie rimtų temų ar verslo. Tai buvo labai tikėtina, kad jaunuolio ketinimas apibūdintoje situacijoje (3 klausimas). Jis bandė užmegzti asmeninius santykius su savo patarėju. Todėl labai mažai tikėtina, kad jaunuolis negerbia patarėjo (2 klausimas).

Priešingai, kadangi susitikimas buvo toks svarbus jaunuoliui, jis tikriausiai padarė viską, kad būtų draugiškas, paklausdamas daug klausimų apie temas, kurias kiti galėtų suvokti kaip privačias. Tai, ar tema suvokiama kaip privati, ar ne, gali būti kultūros klausimas. Kai kurios arabų ir Afrikos kultūros turi sudėtingus ir labai formalius sveikinimo modelius su ritualiniais klausimais, pavyzdžiui, apie šeimą, sveikatą ir bendrą gerovę. Labai tikėtina, kad jaunuolis atkuria komunikacijos modelius, kurie, iš jo perspektyvos, žinojo, kad tai yra tinkamiausia šiai svarbiai situacijai (4 klausimas).

Kita vertus, patarėjas norėjo baigti tai, ką jis darė, prieš suteikdamas jam visą dėmesį. Jei patarėjas būtų šiek tiek patyręs, jis tikriausiai būtų pasinaudojęs proga užduoti tam tikrus klausimus, kad pademonstruotų mandagumą ir tuo pat metu padidintų informacijos apie jaunuolį lygį. Tai pagerintų abiejų šalių pasitikėjimo ir bendrumo lygį.

Patarimai

  • Pripažinkite, kad klausimai, kurie jums atrodo „privatūs“, gali būti tiesiog mandagūs kitoms kultūroms.
  • Atminkite, kad kitos kultūros turi skirtingus bendravimo modelius, kurie jums gali atrodyti keisti.
  • Pabandykite atsakyti pateikdami tokį patį klausimą. Jūsų kolega gali jums atlyginti pasitikėjimu ir atvirumu.

Bolten, J. (2013), “Fuzzy Cultures: Konsequenzen eines offenen und mehrwertigen Kulturbegriffs für Konzeptualisierungen interkultureller Personalentwicklungsmaßnahmen”. In: Mondial: Sietar Journal für interkulturelle Perspektiven (2013), pp. 4-10.

Frank, Hannes (2016), Interkulturelle Kompetenz in der Polizeiausbildung: Zwischen Theorie und praktischen Möglichkeiten, Reihe: Polizeiwissenschaftliche Analysen, Bd. 29, Frankfurt/Main: Verlag für Polizeiwissenschaft.

Franzke, Bettina, Shvaikovska, Vitalia (2016), Interkulturelles Training in einer Einwanderungsgesellschaft: 55 Critical Incidents für die Arbeitsfelder Jobcenter, Kommunalverwaltung, Kunst und Polizei, Bielefeld: wbv Media.

Franzke, Bettina (2017), Interkulturelle Kompetenz und verantwortungsvolles Handeln in der Flüchtlingshilfe: Ein Praxisbuch für ehrenamtlich Engagierte, Mannheim: Wellhoferverlag.

Hall, E. T. (1976). Beyond Culture. New York: Anchor Books.

Hecht-El Minshawi, Beatrice, Kehl-Bodrogi, Krisztina (2004), Muslime in Beruf und Alltag verstehen. Business zwischen Orient und Okzident. Wichtige Infos in Englisch, Weinheim/Basel: Beltz Verlag.

Hofstede, G. and Hofstede G.J. (2009), “Die Regeln des sozialen Spiels”. In: G. Hofstede and G.J. Hofstede, ed., Lokales Denken, globales Handeln. 4th ed. München: Deutscher Taschenbuch Verlag, p. 2.

House, R. J. (2011), Culture, Leadership, and Organizations: the GLOBE study of 62 societies. 5th ed. Thousand Oaks, California: Sage.

Kabasci, Kirstin (22006), Kulturschock. Kleine Golfstaaten. Oman, Bielefeld: Reise Know-How Verlag Peter Rump GmbH.

Mast, K.J., Schmid Mast. M. (2007), “Stereotyp und Vorurteil“. In: J. Straub et al., ed., Grundbegriffe – Theorien – Anwendungsfelder. 1st ed. Stuttgart and Weimar: J.B. Metzler, pp. 69 – 76.

Meyer, Erin (2014), The Culture Map, New York: Public Affairs.

Schönpflug, Ute (2005), “Migration und Integration”. In: A. Thomas, E.-U. Kinast and S. Schroll-Machl, ed., Handbuch Interkulturelle Kommunikation und Kooperation, vol. 1, Göttingen: Vandenhoeck & Rupprecht, pp. 328-???

Thomas, A. (2005), “Kultur und Kulturstandards”. In: A. Thomas, E.-U. Kinast and S. Schroll-Machl, ed., Handbuch Interkulturelle Kommunikation und Kooperation, vol. 1, Göttingen: Vandenhoeck & Rupprecht, pp. 19-31.

Thomas, A. (2010), “Culture and Cultural Standards”. In: A. Thomas et al., ed., Handbook of Intercultural Communication and Cooperation, 2nd ed., Göttingen: Vanderhoek & Rupprecht, p. 22.

Triandis, H. C. (2002). “Subjective culture”. In: W. J. Lonner et. al. (Eds.), Online Readings in Psychology and Culture. 2,2 [pdf]. Bellingham: Center for Cross-Cultural Research, Western Washington University, p.3. Available at: https://doi.org/10.9707/2307-0919.1021 [Accessed 25.11.2017].

Trompenaars, F. (1997), Riding the Waves of Culture. 2. ed., London, Boston: Nicholas Brealey Publishing, p. 6.

 

https://www.teachingandlearning.ie/digital-badges/developing-intercultural-awareness/ (4.10.2018)

https://www.ijab.de/fileadmin/user_upload/documents/PDFs/IKUS-Werkstatt/IKUS-CD_IMPULSE.pdf (4.10.2018)

https://languages4work.eu/ (4.10.2018)